Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Paraty Tech

5
Expérience
Director Operaciones from 50-74 chambre Hostels in Valencia (Spain)
Vérifié
il y a 5 mois
Produits examinés
Moteur de réservation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'ai pensé qu'il serait judicieux de centraliser des éléments comme le moteur et le SEM, afin que nous puissions tous avancer dans la même direction. Moins d'intermédiaires.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le timing est catastrophique. Le nouveau site web a un an de retard. Dès le départ, rien n'a été fait avec soin, et ça se voit. Sans notre insistance constante sur les designs, le résultat aurait été assez moyen, sans rien d'exceptionnel. De plus, à chaque retour, on ajoutait quelque chose et on en supprimait autre chose. C'est un processus vraiment fastidieux. On a même eu l'impression que les retards étaient de notre faute, car il fallait attendre deux à trois semaines pour obtenir une réponse à chaque modification. Parler à notre gestionnaire de compte est censé simplifier les choses, et c'est la personne à contacter en cas de problème, de question… Selon le problème, on me demande d'envoyer un e-mail séparé, de mettre leurs collègues en copie, mais ils ne font aucun suivi ; j'ai l'impression d'être leur gestionnaire de compte. C'est étrange. Chaque modification, chaque demande semble être une tâche colossale. J'aimais l'idée de travailler avec Paraty pour tout centraliser, et puis, si vous nous preniez une commission sur les ventes directes, vous seriez forcément bien plus impliqués dans notre réussite ! Et ça ne semble pas être le cas, avec les retards sur des projets comme les nouveaux sites web, des changements qui prennent une éternité… Par exemple, nous avons travaillé sur une campagne pour le Black Friday, mais elle n'a pas été retirée à temps et elle fait mauvaise impression sur le site ; la bannière était incorrecte, et il était prévu d'en avoir une pour chaque catégorie, mais ils l'ont mise partout… Ce sont des choses qu'on remarque si on y prête attention, mais quand on est débordé, on ne s'en rend pas compte. C'est dommage. J'espère qu'une fois les sites web opérationnels, nous pourrons établir une meilleure relation. Nous devons améliorer la coordination en cas de problème sur le site, optimiser rapidement les campagnes et, au final, travailler ensemble, car si nous réussissons, vous réussissez.
2.5
Pauvre
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
2.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
1.0/5

Obtenez des recommandations de produits personnalisées

Conseiller en recommandations de produits

Ghostel icon

Cherchons les informations sur votre hôtel