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Review of aleno

10
En effet un système de réservation fait de restaurateurs pour des restaurateurs !
Project Manager from 25-49 chambre Bed & Breakfast & Inns in Celerina (Switzerland)
Vérifié
il y a 3 ans
Produits examinés
Systèmes de point de vente hôteliers
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous apprécions aleno car il est facile à configurer et à maintenir dans la partie admin. Nous pouvons être très flexibles dans les paramètres qui peuvent être modifiés pour différents points de vente, quarts de travail, jours, oui même heures. Pouvoir modifier les paramètres un jour précis sans modifier les paramètres de décalage normaux vaut de l'or. La possibilité de personnaliser non seulement vos e-mails mais aussi l'interface de l'outil de réservation, c'est du bunker ! Le client a le sentiment qu'il réserve auprès du restaurant, et non d'une plateforme ou d'une application tierce. En résumé, vous pouvez facilement intégrer votre identité visuelle en changeant la police, les couleurs, voire même toutes les senteurs automatisées au sein du "widget" de leur outil de réservation en ligne. Le fait que vous puissiez facilement intégrer aleno à plusieurs autres systèmes (Property Management System (PMS - nous utilisons MEWS), Point of Sales System (POS - nous utilisons Lightspeed), Newsletter Systems (nous utilisons MailChimp), Reserve with google, etc. ). Leur API ouverte nous a donné la liberté de configurer notre IT-Landscape comme nous le voulions. Leur outil automatisé de gestion des tables (ils l'appellent "le cerveau" xD) a pris en compte tous les scénarios auxquels un gérant de restaurant pouvait être confronté et aide à un service plus fluide grâce aux priorités de table que vous pouvez définir (définir les priorités des tables en fonction des stations, ce qui aide le personnel de service pour ne pas se laisser submerger facilement). Les questions que vous pouvez poser lors d'une réservation nous ont également aidés à rationaliser les réservations en ligne et à réduire considérablement les appels téléphoniques. La possibilité de manipuler les données de vos invités (qui ne sont pas partagées avec des tiers ni utilisées pour leur propre marketing) et d'ajouter des balises client pour certains clients afin de communiquer facilement leurs demandes spéciales au sein de l'équipe. Un regard suffit et l'hôtesse ou l'hôte est informé. Je ne peux que le recommander.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
L'UX Design pourrait être amélioré : Afin de garantir une prise en main plus facile pendant les heures de service. Lorsque vous travaillez avec plusieurs points de vente, la possibilité de trouver des clients dans l'un des points de vente et de ne pas avoir à chercher dans les différents points de vente. La fusion des données des invités changerait la donne. La gestion de la liste d'attente pourrait être améliorée.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
4.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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