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Review of GuestEQ

10
Communication rapide et efficace
Guest Service Agent from 75-99 chambre Bed & Breakfast & Inns in Daly City (United States)
Vérifié
il y a 4 ans
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'aime à quel point il est rapide et facile de communiquer avec les invités via la fonction de texte. J'apprécie particulièrement le problème qu'il résout pour les clients souffrant d'anxiété sociale qui pourraient ne pas se sentir à l'aise d'appeler ou de venir à la réception. Grâce à la messagerie GuestEQ, tous les clients peuvent voir leurs besoins satisfaits via une variété de canaux. De plus, les invités m'ont dit qu'ils appréciaient vraiment la signature de mes collègues et moi. C'est une touche personnelle et je suis sûr qu'ils aiment vraiment savoir qu'ils envoient des SMS à quelqu'un à l'hôtel qui peut leur répondre assez rapidement au lieu d'attendre dans une longue file d'attente en attendant un représentant du service client anonyme qu'ils n'ont jamais rencontré auparavant. . Enfin, j'aime la notification qu'il envoie aux clients chaque fois qu'une demande de maintenance / ménage est créée pour leur chambre. Même si la demande n'est pas créée spécifiquement pour leur chambre et est faite de manière générale, en tant qu'agent de la réception, je suis toujours en mesure de voir quel était le problème et s'il a été résolu. De cette façon, si le client interroge la réception sur le problème, je n'ai pas à appeler ce service et à demander une mise à jour. Toutes les informations dont j'ai besoin sont juste devant moi. Dans l'ensemble, j'apprécie vraiment à quel point GuestEQ rend la communication transparente. Différents départements peuvent collaborer en douceur, ce qui nous permet de travailler vers notre objectif commun de nous assurer que tous les clients ont leurs besoins satisfaits et repartent heureux.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Je pense que les horodatages pourraient être améliorés lors de la création d'un nouvel élément dans le journal de transmission ou d'une demande d'entretien / maintenance. Par exemple, si je crée un élément à transmettre pour informer mes collègues d'un problème, au lieu d'afficher "créé il y a deux jours", il pourrait indiquer le mois et la date de création. De cette façon, il n'y a pas de confusion ou d'erreur de calcul quant au moment où l'incident s'est produit. De plus, j'apprécierais vraiment une fonctionnalité supplémentaire permettant de rechercher un mot clé spécifique dans le journal de transmission. Ce serait plus pratique et gagner du temps plutôt que de devoir faire défiler et lire tout le journal et éventuellement manquer l'élément que vous recherchiez.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
5.0/5

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