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Review of M3

7
Facile à utiliser et compatible entre établissements — le support doit être amélioré
Accounting Manager from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in Beaverton (United States)
Vérifié
il y a 5 jours
Produits examinés
Logiciel de comptabilité hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Le système central de comptabilité est facile à utiliser et le noyau comptable M3 est compatible avec tous nos établissements. Merci.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Une des améliorations majeures que M3 pourrait apporter concerne la rapidité des réponses du support technique. Actuellement, il peut falloir plusieurs jours pour recevoir une réponse, ce qui est frustrant lorsque nous traitons des problèmes impactant la comptabilité quotidienne et la génération de rapports. Je pense aussi que M3 pourrait offrir un meilleur support pour le processus de mapping quotidien entre M3 et les différents PMS. Actuellement, nous devons souvent essayer de comprendre la configuration, les problèmes de mapping et le dépannage par nos propres moyens. Plus d’assistance pratique, des instructions plus claires et une meilleure communication entre M3 et les fournisseurs de PMS feraient une grande différence. Il serait également utile d’avoir un support plus compétent, comprenant la comptabilité hôtelière et l’impact des problèmes sur les rapports financiers, plutôt que de devoir expliquer sans cesse le même problème. Des résolutions plus rapides et un meilleur suivi des tickets de support ouverts amélioreraient considérablement l’expérience globale. Une autre amélioration serait d’avoir davantage de ressources de formation et de documentation, notamment pour la configuration de nouveaux établissements ou la modification des paramètres existants. Nous gérons plusieurs établissements avec différents PMS, et le processus n’est pas toujours cohérent. Des instructions étape par étape spécifiques à chaque PMS permettraient de gagner beaucoup de temps et d’éviter des erreurs. Je souhaiterais aussi que M3 adopte une approche plus proactive lorsqu’un problème est signalé. Il y a eu des situations où quelque chose ne s’intégrait pas correctement dans les états financiers, et nous passons des heures à vérifier les réglages, les rapports et les mappings avant de demander de l’aide. Lorsqu’on contacte le support, il serait utile qu’ils puissent investiguer le problème en profondeur plutôt que de continuer à dépanner sans beaucoup d’indications. Une meilleure communication concernant les mises à jour et modifications du système serait également bénéfique. Si une mise à jour peut impacter la génération de rapports, les intégrations ou les réglages existants, les utilisateurs devraient en être informés à l’avance. Dans l’ensemble, M3 est un élément clé de nos opérations quotidiennes, mais des améliorations dans le support client, l’assistance à l’intégration PMS et le dépannage rendraient le système beaucoup plus efficace. En tant que responsable comptable supervisant plusieurs hôtels, je dois pouvoir compter sur des rapports précis et un support réactif pour me concentrer sur nos responsabilités comptables plutôt que de passer du temps à résoudre des problèmes système.
3.5
Moyenne
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
3.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
3.0/5

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