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Review of DerbySoft

7
Fast Channel Manager qui nécessite quelques améliorations en matière de reporting.
Senior Revenue Manager from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in Pasadena (United States)
Vérifié
il y a 3 ans
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Notre responsable de la réussite client, Mandy Yip, a été extrêmement utile et informative. Elle a aidé à guider la propriété grâce à l'utilisation de ce gestionnaire de canaux. Il est très facile de travailler avec elle et elle répond rapidement. L'équipe Derbysoft a été réceptive à nos retours lorsque nous avons demandé des modifications ou des ajustements. J'apprécie également la rapidité avec laquelle la plateforme est mise à jour. Nous avons beaucoup de défis avec Synxis qui prend beaucoup de temps à charger, donc les réponses rapides de Derbysoft sont très appréciées. Je peux voir les modifications que j'apporte dans Derbysoft sur nos partenaires OTA presque instantanément. Il s'agit d'un processus simplifié pour ajouter de nouveaux plans tarifaires. Il est également très simple de faire passer les réservations en cas de problèmes avec la connexion OXI à notre PMS. Comme nous recevons quotidiennement des e-mails, nous sommes immédiatement informés en cas de problème avec notre connexion. Cela signifie que nous ne découvrons pas plus tard dans la journée qu'il y a beaucoup de réservations en attente sans numéro de confirmation.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
- Rapports - Nous avons besoin d'un rapport qui montre les réservations effectuées ce jour-là avec toutes les informations de réservation des clients répertoriées. Le rapport de réservation actuel masque ces données et n'a donc aucune valeur sans ces informations affichées. Nous avons eu une panne au début de l'année et avons dû générer fréquemment de nouveaux rapports de réservations. Mais nous ne pouvions pas utiliser les rapports produits dans Derbysoft pour aider notre équipe Front Office. -Plus de notifications de nouvelles fonctionnalités - J'aimerais savoir quand un nouveau paramètre ou une nouvelle fonctionnalité est ajouté. Nous avons mis en place une promotion dans Ctrip, mais je ne savais pas qu'il fallait cocher une case pour que ces tarifs promotionnels soient transmis à notre PMS. Ce serait également formidable si des didacticiels pouvaient être ajoutés pour le processus d'intégration. La base de connaissances est assez robuste, mais ce serait formidable s'ils pouvaient ajouter des vidéos pour les nouveaux utilisateurs. Il y a pas mal de pages et de subtilités avec les compensations et les taxes, et ce serait formidable d'avoir plus d'aide dans ce domaine pour expliquer le rôle de chaque fonctionnalité. Peut-être des bulles contextuelles expliquant la fonction de ces sélections ?
3.5
Moyenne
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
5.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
3.0/5

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