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Review of Hotelappz

8
Excellent CRM spécifique à l'hôtel avec une équipe très serviable.
Marketing Executive from 10 to 24 chambre Extended Stay & Serviced Apartments in London (United Kingdom)
Vérifié
il y a 5 ans
Produits examinés
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous avons commencé à utiliser HotelAppz il y a environ un an et cela nous a aidé à développer notre activité directe et à établir des relations authentiques avec nos clients. Contrairement aux CRM non spécifiques aux hôtels, HotelAppz comprend les besoins et le parcours spécifiques de nos clients et nous permet de segmenter et de cibler les clients en fonction des critères qui sont importants pour nous. En tant qu'entreprise assez jeune, nous pensons qu'HotelAppz est investi dans notre avenir et nous sommes capables de grandir et de développer nos produits les uns avec les autres. Si nous avons des demandes ou des fonctionnalités spécifiques, nous aimerions que leur équipe soit toujours utile et prenne en compte nos commentaires lors de la prise de décisions de développement. Nous aimons particulièrement leurs fonctionnalités de messagerie, que nous utilisons pour l'automatisation des e-mails avant, pendant et après le séjour de nos clients. Leur générateur d'e-mails est facile à utiliser et nous avons pu configurer un flux d'e-mails assez compliqué sans trop de tracas. Nous avons également mené avec succès des campagnes de marketing par e-mail via leur système, ce qui a été essentiel dans notre stratégie de fidélisation des clients.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Un domaine qui, selon nous, pourrait être amélioré est celui des outils d'analyse et de segmentation de la base de données clients - nous aimons être assez précis dans notre analyse. Cependant, nous allons migrer vers leur V2 dans un avenir très proche et nous nous attendons à ce que cela soit corrigé.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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