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Review of Canary Technologies

9
Un outil précieux pour la communication avec les clients et les opérations
General Manager from 10 to 24 chambre Bed & Breakfast & Inns in Banff (Canada)
Vérifié
il y a 5 mois
Produits examinés
Cybersécurité et prévention de la fraude
Enregistrement sans contact
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
• J'apprécie énormément la fonctionnalité de messagerie client de Canary. Elle a considérablement amélioré notre communication avec les clients avant leur arrivée, pendant leur séjour et après leur départ. La possibilité de contacter les clients directement par SMS ou WhatsApp, sans qu'ils aient besoin de télécharger d'application, a réduit l'encombrement de la réception et a rendu la communication plus fluide et accessible. • Je trouve la plateforme très facile à utiliser. L'interface est intuitive et bien agencée, ce qui facilite grandement la formation des nouveaux membres de l'équipe et garantit une utilisation homogène entre les différents services et équipes. Le personnel la prend en main rapidement, sans formation approfondie. • J'apprécie que Canary regroupe plusieurs outils importants sur une seule plateforme, notamment la messagerie client, l'enregistrement et le départ numériques, les paiements, les ventes additionnelles, les pourboires et les enquêtes de satisfaction. Cette centralisation simplifie les opérations et évite de jongler entre plusieurs systèmes au cours de la journée. • Les fonctionnalités d'automatisation ont été particulièrement utiles pour améliorer l'efficacité. Les messages et les flux de travail automatisés permettent de gérer les questions et les attentes courantes des clients, ce qui permet à l'équipe du service client de se concentrer sur des interactions plus enrichissantes et un service personnalisé. J'ai constaté un impact positif sur la satisfaction des clients et leurs commentaires, notamment grâce à une communication plus claire, des délais de réponse plus courts et un suivi régulier après leur séjour. Enfin, mon expérience avec l'équipe d'assistance de Canary a été très positive. Ils se sont montrés réactifs, compétents et d'une aide précieuse à chaque fois que des questions ou des problèmes sont survenus.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Je souhaitais partager quelques suggestions d'amélioration qui, à mon avis, permettraient d'optimiser l'expérience client et les opérations quotidiennes. Tout d'abord, il serait très utile de permettre aux clients de télécharger à nouveau ou de remplacer une carte de crédit déjà enregistrée. Il arrive parfois qu'un client télécharge une carte non valide, comme une carte partenaire ou une carte Discover américaine, que nous n'acceptons pas. Leur offrir la possibilité d'ajouter facilement une nouvelle carte permettrait d'éviter les relances et les retards. Ensuite, j'aimerais une intégration plus poussée avec les outils de chat assistés par IA afin d'aider les équipes du service client à peaufiner leurs réponses, notamment en termes de ton, de clarté et de professionnalisme. Enfin, les données analytiques sont très précieuses. Serait-il possible de recevoir automatiquement par e-mail un résumé analytique hebdomadaire aux administrateurs ? Cela faciliterait le suivi des tendances sans avoir à se connecter à chaque fois. Merci de prendre en compte ces suggestions.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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