Quelques points me viennent à l'esprit, qui sont des irritants récurrents, sans ordre particulier : 1. authentification et connexions : impossible de se connecter depuis plusieurs appareils simultanément, donc si vous utilisez LH depuis 2 ordinateurs (par exemple back office + réception), vous devez définir des utilisateurs séparés. 2. connexion à l'application mobile : ils vous obligent à changer votre mot de passe fréquemment, et je reçois souvent un message 'mot de passe invalide' lors de la connexion à l'appli mobile. De plus, ils ne proposent pas de connexion par passkey pour l'appli mobile. Vous ne pouvez pas vous connecter à l'appli mobile avec le passkey configuré sur le PC. 3. impossible d’accéder aux liens de réservation Google Hotel gratuits via Little Hotelier. Ils disent que c’est possible, mais uniquement via leur fonctionnalité 'Demand Plus' qui a une commission encore plus élevée que Booking.com. 4. impossible d’obtenir un rapport de tarifs ou de le télécharger. Je souhaite voir mes tarifs pour les 12 à 24 prochains mois pour vérifier si mes prix sont trop élevés ou trop bas, ou si les réglages pour les vacances scolaires, longs weekends, etc. sont corrects. Mais la seule façon de voir les tarifs est via l’écran d’inventaire de la réception. Selon la documentation d’aide (sur leur site), il existe une API Tarifs, mais elle ne fonctionne pas, et en fait le support me dit qu’elle est obsolète. Alors pourquoi est-elle encore dans le système d’aide ? 5. la société est 'distant' : il n’y a pas de gestionnaire de compte (du moins à ma connaissance), la seule communication se fait par email ou lors d’échanges avec le support (qui peut être excellent ou médiocre). De plus, il n’y a pas de 'communauté' comme un groupe Facebook ou un forum où les utilisateurs comme nous peuvent discuter des problèmes, des processus, des suggestions d’amélioration du produit, etc. 6. le système est 'verrouillé' : il y a peu de moyens pour entrer ou sortir des informations du système, comme être connecté et faire un téléchargement par exemple des réservations. Cependant, il n’est pas possible de configurer des connexions API pour extraire des données ou mettre à jour quoi que ce soit. 7. vous êtes obligé d’utiliser Little Hotelier Payments si vous souhaitez un traitement automatisé des paiements. Il n’y a pas d’autres processeurs de paiement intégrables pour recevoir des paiements. Si vous traitez des paiements en dehors de Little Hotelier Payments, vous devez alors vous connecter manuellement pour enregistrer le paiement (pas d’interface ou API pour marquer une réservation comme payée). 8. démos produits / formations / webinaires : autant que je peux en juger, ils n’existent pas vraiment. Je ne reçois pas d’emails me proposant de m’inscrire à un webinaire de mise à jour produit ou autre (contrairement à d’autres systèmes que nous utilisons). 9. absence de messagerie unifiée : j’ai essayé le module complémentaire 'Guest Engagement', mais il est impossible de le configurer, même pour des choses simples comme faire afficher des images correctement. Nous avons désactivé. Il devrait vraiment y avoir un système de messagerie unifiée pour que, quel que soit le canal utilisé pour faire une réservation, tous les messages soient centralisés et puissent être répondus en un seul endroit. 10. configuration confuse répartie entre plusieurs applications : le système dispose de différentes applis, par exemple l’appli Réception (qui est uniquement dans Little Hotelier) et l’appli Réservations directes. Si vous souhaitez configurer des éléments simples comme la politique de paiement ou d’annulation, où le faites-vous ? En réalité, il faut le faire à plusieurs endroits. 11. piège du fournisseur d’authentification : LH veut que vous configuriez une authentification multi-facteurs, et l’utilise comme fournisseur d’authentification. Le problème, c’est que si vous êtes bloqué, vous ne pouvez pas vous reconnecter pour l’utiliser comme fournisseur d’authentification, car il faut déjà être connecté pour y accéder. Seul le support peut régler cela. Il est donc conseillé d’utiliser un fournisseur d’authentification externe, comme Google Authenticator. 12. absence de feuille de route produit : impossible de voir ce qui est prévu. Quelles sont leurs priorités ? Sur quoi travaillent-ils ? Qu’y a-t-il dans la liste des fonctionnalités demandées ? Aucune idée, et aucun moyen de le savoir. 13. rôles et permissions limités : nous aimerions donner à nos femmes de ménage l’accès à l’appli mobile LH pour qu’elles puissent voir les réservations et le nombre de personnes à préparer, sans accès aux infos financières, mais c’est tout ou rien. Impossible de configurer un utilisateur avec des droits spécifiques. 14. côté positif, le chatbot IA pour vous aider est excellent, utile, très bien entraîné, et donne de très bonnes indications selon mon expérience. Ils ont bien fait ici.