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Review of Heyhotel AI

10
Intégration réussie de l'IA dans les opérations des complexes hôteliers, des stations de ski et des hôtels-boutiques.
CRM Director from 500+ chambre Boutique Hotels in Kadriye (Turkey)
Vérifié
il y a 15 jours
Produits examinés
Logiciel de centre d'appels
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
En tant que directrice CRM des hôtels Megasaray et DAS, j'ai eu l'opportunité de collaborer étroitement avec l'équipe HeyHotel AI dans le cadre de notre transformation digitale, et notre expérience s'avère extrêmement positive. Ensemble, nous avons déployé avec succès des assistants vocaux et textuels IA sur nos sites web, permettant ainsi à nos clients de bénéficier d'une assistance immédiate tout au long de leur réservation. Nous avons également mis en place des assistants de messagerie IA sur Facebook et Instagram, ce qui nous permet d'offrir une communication plus rapide, plus cohérente et plus efficace sur tous nos canaux numériques. Notre prochaine étape est l'intégration de l'IA avec WhatsApp, actuellement en développement, tandis que l'intégration de notre centre d'appels IA a terminé sa phase de test et sera mise en service cette semaine. Il est impressionnant de constater comment la plateforme continue d'évoluer en fonction de nos besoins opérationnels et des attentes de nos clients. Ce qui distingue véritablement HeyHotel AI, ce n'est pas seulement sa technologie, mais aussi l'équipe qui la conçoit. Tout au long du processus de mise en œuvre, ils ont fait preuve d'une grande réactivité, d'une approche axée sur les solutions et d'un véritable engagement à comprendre nos besoins métiers. Qu'il s'agisse d'une nouvelle demande de fonctionnalité, d'un défi opérationnel ou d'améliorations continues de la plateforme, l'équipe répond toujours rapidement, communique en toute transparence et propose des solutions concrètes. Leur approche proactive en matière de mises à jour et de développement continu des produits en fait un véritable partenaire technologique, bien plus qu'un simple fournisseur de logiciels. En tant que directrice CRM, je peux affirmer avec certitude que HeyHotel AI est devenu bien plus qu'une plateforme de communication client : un partenaire technologique stratégique dans notre transformation numérique. Notre groupe hôtelier, qui exploite trois hôtels-resorts à Antalya, deux hôtels de ski à Erciyes-Kayseri et un hôtel-boutique en Cappadoce (deux marques différentes dans trois régions distinctes), a besoin de solutions capables de s'adapter à des attentes clients et des modèles opérationnels très variés. HeyHotel AI a démontré la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour accompagner avec succès chacun de ces environnements, ce qui en fait un partenaire de confiance sur le long terme pour notre stratégie hôtelière axée sur l'IA.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Intégrations WhatsApp en raison des mises à jour de Meta (car pendant que nous travaillons sur une intégration avec WP Business) - une nouvelle mise à jour modifie tous les plans.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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