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Review of Sojern

7
Sojern a beaucoup de potentiel !
Front Desk Manager from 25-49 chambre Airport/Conference Hotels in Brookdale (United States)
Vérifié
il y a 2 ans
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Mon équipe et moi apprécions la ligne directe avec les clients ! S'ils ont besoin de quelque chose, ils peuvent nous envoyer un message via le système. C'est pratique et cela fait gagner du temps aux clients et au personnel.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
La facilité d'utilisation est un problème majeur. Nous l'utilisons depuis longtemps maintenant et nous n'arrivons toujours pas à comprendre certaines choses... Lorsqu'un client nous envoie un message, nous ne sommes pas avertis, même si nous gardons l'application ouverte en permanence pour essayer de nous assurer de ne rien manquer. Il serait également agréable que si un client annule sa réservation, il ne reçoive plus les messages de bienvenue ou d'arrivée et reçoive à la place peut-être une confirmation d'annulation ? J'ai cherché pendant environ 2 heures un jour pour voir si c'était quelque chose que je pouvais comprendre. J'ai même envoyé un message au support et je n'ai jamais eu de réponse. Nous recevons constamment des appels de personnes qui ont annulé leur réservation et qui semblent pourtant continuer à recevoir des messages. De plus, l'attribution des tâches internes ne semble pas du tout fonctionner. Ce serait un outil formidable s'il fonctionnait correctement et que je pouvais envoyer des messages et des demandes à mes femmes de ménage ou à mon personnel concernant les besoins des clients !
3.5
Moyenne
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
4.0/5
ROI
2.0/5
Mise en œuvre
3.0/5

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