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Review of Dextr AI

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Les appels de réservation sont traités efficacement 24h/24 et 7j/7, tandis que les demandes de renseignements concernant les événements nécessitent toujours l'intervention du personnel.
Director of Strategy from 25-49 chambre Boutique Hotels in Fredericksburg (United States)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Logiciel de centre d'appels
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
La fonctionnalité qui a le plus amélioré notre fonctionnement est la récupération des codes d'accès. Nos établissements sont entièrement sans contact et nos codes changent quotidiennement. Auparavant, lorsqu'un client arrivait en dehors des heures d'ouverture et ne pouvait pas entrer, il devait sortir son ordinateur portable, retrouver la réservation, identifier la chambre et trouver le code correspondant à la date. Désormais, Danny vérifie la réservation par téléphone et fournit directement le code. C'était un problème que nous avions signalé à Dextr, et ils l'ont résolu. La qualité de la voix est l'autre point fort. Dès le premier appel de notre équipe, le ton naturel de la voix a été une véritable surprise, et les clients ne l'ont pas perçu comme un répondeur automatique. Notre première réservation téléphonique de A à Z s'est déroulée sans problème, de la réservation au départ, sans aucune intervention. Au Contigo Ranch, Danny gère les appels de réservation standard 24h/24 et 7j/7, tandis que pour les demandes concernant les mariages et les événements, il prend un message et le transmet à notre équipe pour un suivi personnalisé. L'autre point fort est le service client : nous avons travaillé avec de nombreux prestataires au fil des ans, et l'équipe Dextr est toujours très facile à joindre et répond très rapidement à nos questions et besoins. Leur service client les distingue véritablement de tous les autres systèmes technologiques que nous utilisons dans les différentes propriétés que nous gérons.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Aucune réponse automatisée n'est parfaite en toutes circonstances, et sa précision dépend de la nuance de la question. Étant donné que notre établissement propose une gamme complète de services, allant des mariages et événements aux réservations directes pour l'hébergement et aux réservations de groupe, nous recevons de nombreux appels de clients et de particuliers. Nous avons délibérément choisi d'exclure les demandes concernant les événements et les mariages, car elles nécessitent une réponse personnalisée et une vérification supplémentaire. Danny prend les messages et un membre de notre équipe rappelle. Il s'agit d'un choix délibéré de notre part, et non d'une limitation du produit. Nous apprécions de pouvoir personnaliser l'expérience selon nos besoins.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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