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Review of Exely

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Après avoir utilisé cette application pendant un certain temps, je la trouve conviviale et intuitive — pas trop compliquée, ce qui est particulièrement utile lors de la formation du nouveau personnel. Le support 24h/24 est excellent, et l'équipe d'assistance parle notre langue (bien que le support soit en anglais le week-end et en dehors des heures de bureau, cela ne pose pas de problème pour nous car notre équipe maîtrise l'anglais). En ce qui concerne le tarif, je le trouve raisonnable et pas excessivement cher. Nous bénéficions également de leurs services de site web hôtelier ; les outils du site nous permettent de faire des personnalisations immédiates — comme la mise à jour des photos, des détails de localisation, des polices et des couleurs pour correspondre au thème de notre hôtel — sans avoir à attendre une assistance externe. Une autre fonctionnalité que j'apprécie est le système d'e-mails automatisés ; nous pouvons programmer l'envoi d'e-mails à différentes étapes — après la réservation, avant le séjour, après le séjour, ou même pour les anniversaires — pour envoyer des rappels ou faire un suivi sur des réservations spécifiques. Il existe également un système d'adhésion hôtelier intégré qui nous permet de créer des programmes de fidélité à plusieurs niveaux, basés sur la dépense ou le nombre de chambres, où les clients peuvent accumuler des points ou bénéficier de réductions. La gestion des chambres a également été simplifiée ; auparavant, le personnel devait saisir manuellement les détails des réservations dans le système, mais Exely automatise ce processus — les réservations entrantes sont enregistrées automatiquement, et le type de chambre réservé par le client est sélectionné sans intervention manuelle. Il met également à jour automatiquement la disponibilité des chambres sur tous les agents de vente et canaux de distribution. Enfin, la mise en place de promotions est simple et sans complication ; je peux rapidement définir ou ajuster les tarifs sans avoir à me connecter à chaque plateforme OTA. Cela aide à gérer la tarification des chambres pour éviter les disparités de prix. Il offre également une visibilité sur les tarifs des concurrents — en suivant leur évolution à la hausse ou à la baisse — et propose de nombreuses autres fonctionnalités permettant des ajustements de prix immédiats. De plus, il élimine le besoin d'héberger séparément le site web de l'hôtel, puisqu'il est entièrement équipé d'un moteur de réservation intégré et d'une passerelle de paiement.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

D'après mon expérience, je souhaiterais qu'une fonction permette d'augmenter automatiquement les tarifs des chambres à mesure que le taux d'occupation (OCC) de l'hôtel augmente ; cependant, les coûts associés me semblent quelque peu élevés. De plus, d'autres fonctionnalités devraient être ajoutées, comme un PMS pour les autres opérations de service hôtelier et un système d'intégration de données pour transmettre les informations des clients aux organismes gouvernementaux. Enfin, je voudrais un système permettant à l'hôtel de télécharger et stocker toutes les données — y compris les détails des clients et autres informations liées à l'hôtel — directement.

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