L'intelligenza artificiale crea ospiti più felici e aumenta la redditività dell'hotel, afferma AI Pioneer

L'intelligenza artificiale rende gli ospiti più felici e aumenta la redditività dell'hotel, afferma il pioniere della tecnologia Frank Reeves, che ha lanciato il primo motore di prenotazione basato sull'intelligenza artificiale nel 2017.

Allora.ai fornisce tecnologia di prenotazione e fidelizzazione a oltre 2000 hotel in tutto il mondo. Di recente ha unito le forze con SHR Global per creare una nuova centrale tecnologica globale per l'ospitalità, con una suite di prodotti senza rivali che utilizzano l'intelligenza artificiale per massimizzare sia l'esperienza online degli ospiti che le entrate dell'hotel.

Reeves spiega: “L'intelligenza artificiale offre agli hotel l'opportunità di prevedere e rispondere realmente alle intenzioni degli ospiti in tempo reale. Per sapere cosa stanno pensando, cosa probabilmente faranno dopo. Anche prima che lo facciano.

“In allora.ai abbiamo analizzato oltre 400 milioni di viaggi online – e in aumento – per assicurarci di sapere davvero cosa vuole l'ospite e cosa deve fare l'hotel per incoraggiarlo a prenotare. E una volta che hanno prenotato per assicurarsi che non annullino il loro soggiorno.

“Grazie all'intelligenza artificiale possiamo prevedere il comportamento attuale e futuro degli ospiti, per essere sempre al passo con le tendenze dei clienti. Siamo stati molto più avanti di tutti nel prevedere il rapido aumento delle cancellazioni, che possono arrivare fino al 40% su alcuni canali.

“Ma l'intelligenza artificiale può prevedere quando è probabile che un ospite annulli e può garantire che rimanga con un upgrade gratuito della camera o una bottiglia di vino in omaggio. Il risultato finale è che l'ospite è piacevolmente sorpreso e l'hotel mantiene la prenotazione.

La fusione all'inizio di quest'anno tra Avvio e il gruppo SHR ha riunito un insieme unico di capacità tecnologiche per l'ospitalità con l'intelligenza artificiale al centro. Oltre al motore di prenotazione e fidelizzazione di allora.ai basato sull'intelligenza artificiale, SHR Group riunisce ora l'intera suite di strumenti creati per massimizzare sia la soddisfazione degli ospiti che la loro redditività, tra cui il sistema di prenotazione centrale (CRS), la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ) e sistemi di fidelizzazione.

"Non c'è mai stata una suite di strumenti più potente a disposizione di un hotel per garantire la totale soddisfazione degli ospiti unita a una maggiore redditività dell'hotel", spiega Reeves. "Siamo anni avanti rispetto ai nostri concorrenti quando si tratta di intelligenza artificiale e sappiamo come può creare ospiti più felici e aumentare notevolmente la redditività dell'hotel", afferma.