Sunway Hotels & Resorts firma un accordo triennale con Amadeus per aumentare l'efficienza e la fidelizzazione dei clienti
Il principale gruppo alberghiero asiatico, Sunway Hotels & Resorts, utilizzerà le soluzioni flessibili e convenienti di Amadeus per offrire un'esperienza personalizzata agli ospiti.
Amadeus, fornitore leader del settore di soluzioni tecnologiche per l'ospitalità, ha annunciato un nuovo accordo con Sunway Hotels & Resorts, uno dei gruppi alberghieri internazionali più importanti dell'Asia, per fornire una soluzione tecnologica completa che consenta loro di semplificare le prenotazioni e i programmi di fidelizzazione negli 11 indipendenti di Sunway proprietà in Malesia, Cambogia e Vietnam, nonché sviluppi futuri che includono un nuovo hotel nello stato meridionale di Johor, in Malesia, il cui lancio è previsto nel 2021.
Nell'ambito dell'accordo triennale, il gruppo alberghiero implementerà il sistema di prenotazione centrale iHotelier® di Amadeus, le soluzioni per la gestione degli ospiti e le soluzioni per la gestione dei siti Web in varie fasi. Insieme, questi prodotti consolideranno e organizzeranno importanti dati operativi e di ospiti, oltre a fornire informazioni utili. Questa è una mossa tempestiva, poiché gli approcci basati sui dati per l'acquisizione e la conservazione degli ospiti sono più cruciali che mai, secondo una recente ricerca di Amadeus. Il 76% dei leader senior del settore dell'ospitalità a livello globale sta pianificando di rivolgersi a un nuovo pubblico per compensare le entrate impattate dal loro consueto business mix, con il 75% che condivide che i dati lungimiranti saranno fondamentali per l'esecuzione del proprio piano di recupero in un contesto COVID-19.
"Come hotel indipendenti, può essere una sfida competere con le strutture di marca più grandi che hanno accesso a più risorse, inclusa un'offerta tecnologica standardizzata. Implementando le soluzioni Amadeus nella nostra attività, possiamo implementare la tecnologia più rilevante per i nostri processi Questo riduce i nostri costi operativi complessivi pur avendo accesso alle capacità di cui abbiamo bisogno per fornire un'ampia gamma di offerte ai nostri ospiti", ha affermato Dato' Tan Kia Loke, Senior Managing Director di Sunway Group per l'ufficio del presidente.
Le soluzioni di ospitalità di Amadeus consentono al gruppo di offrire servizi altamente personalizzati ai propri ospiti. Dato' KL Tan ha continuato: "Come gruppo alberghiero con oltre 3.300 camere e ville in un portafoglio diversificato, che spazia da lussuosi centri benessere con ville private a proprietà a 3 stelle con sale riunioni per convegni, le esigenze e le richieste dei nostri ospiti variano notevolmente in tutte le proprietà. Consolidando i dati di tutti gli ospiti e fornendo preziose informazioni sui profili dei singoli ospiti, le soluzioni ci consentono di creare esperienze personalizzate e memorabili, che contribuiranno ad aumentare la frequenza degli ospiti di ritorno".
Attraverso il sistema di prenotazione centrale di Amadeus, Sunway Hotels & Resorts sarà in grado di organizzare il proprio portafoglio, le tariffe e l'inventario in una piattaforma centralizzata, fornendo le funzionalità principali necessarie per gestire la distribuzione e il merchandising dell'hotel. Il suo design scalabile consente ai singoli hotel di personalizzare la piattaforma in base alle proprie esigenze individuali. Inoltre, un approccio API-first aiuta a ridurre il problema di costose migrazioni, rendendo più facile per le varie proprietà del gruppo l'introduzione di queste nuove tecnologie.
Nel frattempo, le soluzioni di gestione degli ospiti di Amadeus forniranno a Sunway Hotels & Resorts una panoramica a 360 gradi dei profili degli ospiti attraverso una visualizzazione semplificata e consolidata del database degli ospiti. Questa visione consente ai suoi hotel di personalizzare ogni punto di contatto del viaggio dell'ospite e scoprire più opportunità. Ad esempio, un hotel può rivolgersi agli ospiti con comunicazioni efficaci e su misura per fornire offerte o aggiornamenti personalizzati. Possono anche suggerire itinerari locali per contribuire a fornire esperienze uniche. In definitiva, questo livello avanzato di personalizzazione può aiutare con strategie di vendita incrociata e fedeltà.
"Siamo orgogliosi di lavorare con uno dei principali gruppi di ospitalità in Asia e non vediamo l'ora di far parte dei suoi piani di crescita in tutta la regione", ha affermato Maria Taylor, Head of Commercial, Asia Pacific, Hospitality, Amadeus. "Le soluzioni agili non sono mai state così importanti per aiutare gli hotel dell'APAC a sopravvivere e prosperare. In qualità di fornitore leader di tecnologia di viaggio con una vasta presenza nella regione, siamo ben posizionati per supportare questa espansione. Forniamo soluzioni agili e leader del settore che consentono alle aziende del settore alberghiero di prendere decisioni basate sui dati che aiutino a promuovere una domanda redditizia, migliorare l'efficienza operativa e aumentare la fedeltà".
