L'industria alberghiera afferma che l'automazione e l'integrazione sono vitali per la ripresa

La digitalizzazione del settore dell'ospitalità è in corso da decenni, ma gli ultimi due anni hanno accelerato l'adozione della tecnologia negli hotel di tutto il mondo.

Duetto ha intervistato gli albergatori di tutto il mondo per valutare il sentimento e le priorità del settore alberghiero in merito alla gestione delle entrate, agli strumenti per le entrate e alle innovazioni tecnologiche.  

La risposta schiacciante è stata che l'automazione e l'integrazione sono viste come la chiave del successo futuro dalla maggior parte di coloro che lavorano in una funzione di entrate alberghiere. Infatti, il 77,6% degli intervistati prevede di aumentare il proprio investimento in tecnologia alberghiera nei prossimi tre anni.  

"L'adozione della tecnologia negli hotel sta accelerando sempre di più poiché gli hotel cercano una maggiore efficienza sia nella parte anteriore che in quella posteriore della casa", ha affermato David Woolenberg, CEO di Duetto. "È promettente vedere che sempre più leader del settore si stanno concentrando sull'adozione della tecnologia, sugli aggiornamenti tecnologici e sulla creazione di uno stack tecnologico integrato".

La maggior parte degli intervistati (67,6%) utilizza attualmente un sistema di gestione delle entrate (RMS), come Duetto. Del restante 32,4%, il 50% ha cercato di investire nella tecnologia dei ricavi nel 2022, con un ulteriore 23,4% che ha cercato di investire nei prossimi due anni.

Quando è stato chiesto di identificare le tendenze più importanti nel Revenue Management per il 2022, la tecnologia è risultata al primo posto, con il 58,6% degli intervistati che ha citato i sistemi integrati come i più importanti, seguito dal 54,8% che ha definito l'automazione un aspetto critico.

Le prime cinque risposte sono state mescolate tra tendenze tecnologiche, tendenze delle entrate e comportamento degli ospiti:  

? Sistemi integrati (58,6%)

? Automazione (54,8%)

? TRevPAR (36,7%)

? Viaggio dell'ospite digitale (31,4%)

? Entrate accessorie (29%)  

Su una scala da 1 a 5, con cinque "estremamente importanti", il 56,2% ha affermato che i processi automatizzati nella gestione delle entrate sarebbero stati "estremamente importanti" nel 2022; Il 59,5% ha affermato che questo è aumentato dal 2021.

Il 55,2% dei Revenue Manager intervistati ha anche riferito di aver aumentato la propria attenzione sulla gestione strategica delle entrate poiché l'automazione ha contribuito a ridurre le attività manuali come l'immissione di dati, la creazione di report e altre attività che richiedono tempo.

Metodologia:

Duetto ha condotto questo sondaggio tra i suoi utenti di software e altri professionisti del settore dell'ospitalità, inclusi consulenti finanziari ed educatori, di tutto il mondo dal 14 gennaio all'11 febbraio 2022. Sono state ricevute in totale 210 risposte.

Per saperne di più, scarica l'ultimo Special Report di Duetto: Re-booting Revenue: Refreshing Strategies per il 2022 e oltre.