Gli hotel di lusso della California Wine Country diventano senza contatto in mezzo al coronavirus implementando l'alta tecnologia
La pandemia ha indotto i viaggiatori ad adeguare il loro processo decisionale nella scelta degli hotel, con la sicurezza e la pulizia come le principali preoccupazioni.
In un settore che fa affidamento sul tocco umano, può sembrare controintuitivo per gli hotel adottare piattaforme tecnologiche contactless. Ma se vogliono restare in affari, c'è poca scelta.
Prima della pandemia di coronavirus - e ora per certo - gli hotel collaboravano con società di soluzioni mobili come OpenKey e Criton che offrono l'accesso alle camere senza chiave, il check-in remoto, app specifiche per hotel e la possibilità di comunicare con gli ospiti prima, durante e dopo i loro soggiorni in hotel.
La tecnologia, sebbene conveniente, è diventata vitale per gli albergatori per mantenere e far crescere la propria base di clienti in un nuovo mondo in cui meno contatti mantengono tutti più sicuri.
Negli studi commissionati quest'anno da Criton - uno prima della pandemia e un altro dopo - per misurare l'interesse dei viaggiatori nell'utilizzo di un'app per aiutare a gestire la loro esperienza in hotel, l'80% dei partecipanti intervistati a luglio e agosto ha espresso interesse, un aumento del 10% rispetto a febbraio e marzo. Al primo sondaggio hanno partecipato più di 5.000 persone; e più di 2.500 nel secondo, secondo il sito web di Criton.
Dove il servizio è 'gr8'
Four Sisters Inns, che gestisce 16 boutique hotel nello stato, tra cui sette proprietà nella North Bay, ha annunciato questo mese di aver aderito a Whistle, una piattaforma di messaggistica di testo per il settore dell'ospitalità che consente la comunicazione in tempo reale con gli ospiti, ha affermato Tamara Mims, presidente del Four Sisters Inns di Monterey.
Gli hotel della compagnia nella contea di Sonoma includono Kenwood Inn & Spa, Gaige House + Ryokan, Inn at Sonoma e Healdsburg Inn on the Plaza. Le proprietà Napa di Four Sisters includono Maison Fleurie, Lavender e Milliken Creek Inn.
Mims ha affermato che il team di Four Sisters stava esaminando Whistle pre-COVID-19 perché la sua piattaforma di messaggistica semplifica i processi aziendali e le interazioni con gli ospiti. Inoltre, l'ha provato lei stessa durante il soggiorno in un hotel concorrente.
"È così veloce, ti senti come se avessi questo concierge personale in attesa di rispondere a qualsiasi domanda", ha detto Mims. ?Quando è successo il COVID e abbiamo chiuso, ci siamo seduti tutti e abbiamo esaminato ogni singolo elemento dell'intero soggiorno e delle operazioni degli ospiti. ? Abbiamo detto che ora è il momento di farlo.?
Con la tecnologia Whistle, la direzione dell'hotel può vedere rapidamente le interazioni e le operazioni in corso in tutte le sue proprietà. I dipendenti, tuttavia, possono visualizzare solo l'attività dell'hotel in cui lavorano.
Whistle offre agli hotel una prova gratuita di un mese e le aziende possono iscriversi di mese in mese, ha affermato Mims. Four Sisters Inns paga circa $ 200 al mese per proprietà, ha detto.
"Penso che tutti sapessimo intuitivamente che (Whistle) sarebbe stato vantaggioso per tutti, ma per me non mi rendevo conto di quale differenza potesse davvero fare", ha detto Mims. Il feedback del personale è stato positivo, così come le recensioni degli ospiti sui siti web di viaggi, ha affermato.
