TrustYou e Apaleo presentano "Magic Moments": comunicazione con gli ospiti sempre attiva e con risposta immediata, basata sull'intelligenza artificiale.
Come gli hotel trasformano ogni conversazione in entrate, riconoscimento e fidelizzazione
Monaco/Berlino – 26 marzo 2026 – TrustYou, la piattaforma per il settore alberghiero basata sull'intelligenza artificiale, e Apaleo, la piattaforma di gestione alberghiera basata sulle API, hanno annunciato oggi Magic Moments, una soluzione congiunta che dimostra come gli hotel possano offrire una comunicazione sempre disponibile e reattiva con gli ospiti durante l'intero percorso di soggiorno.
La soluzione è stata presentata dal vivo il 3 marzo all'ITB di Berlino, dove TrustYou e Apaleo hanno mostrato come gli agenti basati sull'intelligenza artificiale, un profilo ospite unificato a 360° e un'architettura PMS aperta consentano percorsi di soggiorno continui e interattivi, dalla prima prenotazione ai soggiorni successivi.
Foto e screenshot dimostrativi della presentazione ITB sono disponibili per l'utilizzo da parte dei media.
Da “no-reply” a “Sempre-Reply”
Per anni, la comunicazione negli hotel è stata frammentata: conferme di prenotazione da indirizzi email senza risposta, strumenti di chat scollegati e ospiti costretti a ripetere le stesse informazioni su diversi canali.
Magic Moments introduce un nuovo standard:
Ogni messaggio degli ospiti riceve una risposta. Immediatamente. Su qualsiasi canale.
Grazie agli agenti AI, alla Customer Experience Platform (CXP) e alla Customer Data Platform (CDP) di TrustYou, e orchestrati attraverso la piattaforma PMS di Apaleo, predisposta per gli agenti, gli hotel possono mantenere un dialogo unico e ininterrotto prima, durante e dopo il soggiorno.
Tre casi d'uso pratici per gli albergatori
Il nuovo ospite: entrate immediate dalla prima prenotazione.
Un nuovo ospite effettua una prenotazione tramite un agente AI rivolto al mercato, come ChatGPT, connesso all'ecosistema Apaleo. Una volta creata la prenotazione, Apaleo invia un evento API alla CDP di TrustYou, avviando automaticamente la comunicazione pre-soggiorno.
L'ospite chiede: "Ho bisogno anche di un posto auto."
L'intelligenza artificiale risponde immediatamente, chiede se il veicolo è elettrico e riserva un posto per la ricarica dei veicoli elettrici.
Risultato: maggiori entrate, servizio migliore e zero sforzo manuale, tutto reso possibile da Always-Reply.
L'ospite abituale: il riconoscimento come nuova forma di fedeltà
Un cliente abituale apre la chat sul sito web dell'hotel. L'agente AI identifica il cliente, carica il profilo dalla piattaforma CDP e lo saluta chiamandolo per nome.
In base ai soggiorni precedenti e ai feedback ricevuti, l'agente suggerisce la stessa camera, riutilizza i dati di registrazione esistenti e prenota proattivamente un parcheggio a pagamento. La conferma della prenotazione viene inviata tramite il canale preferito dall'ospite, come ad esempio WhatsApp.
Risultato: prenotazioni più rapide, maggiore soddisfazione e fidelizzazione basata sul riconoscimento, non sugli sconti.
Prenotazioni tramite WhatsApp: la prenotazione più semplice è una risposta.
L'ospite risponde semplicemente a un precedente messaggio WhatsApp:
“Vorrei prenotare una camera con il mio partner il prossimo fine settimana a Monaco.”
L'agente riconosce l'ospite, recupera il profilo a 360° e propone un'offerta personalizzata: camera premium, colazione e parcheggio a 169 €.
“Fantastico, certo.”
Prenotazione confermata.
Risultato: nessuna app, nessun modulo, nessuna complicazione: solo conversazione.
Progettato per operazioni e scalabilità
Magic Moments permette agli hotel di:
Rispondi istantaneamente agli ospiti tramite web, email, WhatsApp e piattaforme di intelligenza artificiale.
Trasforma le conversazioni in prenotazioni dirette e vendite aggiuntive.
Preservare i ricordi e le preferenze degli ospiti durante i soggiorni e su tutti i canali.
Ridurre la complessità operativa grazie ad agenti di intelligenza artificiale autonomi.
“La più grande rivoluzione dell'IA nel 2026 non sarà una funzionalità, bensì la Conversazione Continua. Grazie alla partnership con Apaleo, stiamo trasformando ogni conferma di prenotazione e messaggio pre-soggiorno in un dialogo multilingue attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Insieme, stiamo superando le notifiche statiche per approdare a un mondo in cui gli ospiti ricevono risposte personalizzate su qualsiasi canale e in qualsiasi momento.” Ben Jost, CEO di TrustYou
Uli Pillau, CEO e co-fondatore di Apaleo, aggiunge: “In Apaleo, l'innovazione è al centro di tutto ciò che facciamo. Lavorando a stretto contatto con TrustYou, uno dei fornitori di tecnologia più avanzati nel settore dell'ospitalità, abbiamo sviluppato un caso d'uso concreto che dà vita a questa ambizione. Questa funzionalità consente alle piattaforme CRM e PMS di integrarsi perfettamente, offrendo ai nostri clienti un chiaro passo verso il futuro.”
Dimostrato dal vivo all'ITB di Berlino
Il 3 marzo, in occasione dell'ITB di Berlino, è stato presentato Magic Moments, che ha mostrato scenari alberghieri reali e interazioni con gli ospiti in azione.
Le foto dell'evento e il materiale visivo della presentazione sono disponibili su richiesta.
Momenti magici firmati TrustYou e Apaleo
Risposta sempre. Sempre attivo.
Perché un ottimo rapporto con gli ospiti non dovrebbe mai concludersi con una prenotazione.
Informazioni su Apaleo
Apaleo è la piattaforma di gestione alberghiera più aperta al mondo, basata su API, per il settore dell'ospitalità. L'Agent Hub di Apaleo, il primo marketplace di agenti AI per il settore alberghiero, aiuta gli operatori ad adottare agenti autonomi per migliorare le prestazioni aziendali. Tra i clienti figurano citizenM, easyHotel, limehome, Korner Hotels, Miiro Hotels e Numa. Apaleo è il vincitore del Phocuswright EMEA Travel Innovation Award 2025. Per ulteriori informazioni, visita apaleo.com.
