Il CODA Hotel Williamsburg migliora l'esperienza degli ospiti con personale "Rockstar", stile locale e Stayntouch PMS

CODA Hotel Williamsburg è un hotel boutique indipendente a Brooklyn con 64 camere e la piscina all'aperto più grande del quartiere. Come proprietà di punta di CODA, la posizione incarna un approccio all'ospitalità incentrato sull'ospite, progettando arredi basati su interazioni reali con gli ospiti. Concentrandosi sulla creazione di spazi invitanti piuttosto che solo di pareti, CODA offre un ambiente in cui gli ospiti possono davvero rilassarsi e ringiovanire, sottolineando che l'ospitalità va oltre le strutture e si estende all'esperienza al suo interno.

CODA Hotel ha dovuto affrontare sfide significative con il suo precedente Property Management System, tra cui un'interfaccia complessa e un lungo processo di formazione che rallentava l'inserimento del personale e influiva sulle interazioni con gli ospiti. Cercando una soluzione, hanno scelto Stayntouch per il suo design intuitivo, i vantaggi in termini di risparmio sui costi e gli strumenti di formazione intuitivi. Questa transizione ha consentito al team di migliorare l'esperienza degli ospiti e ridurre i costi operativi. Alberto Hinojosa, direttore generale di CODA Hotel, condivide approfondimenti sull'approccio innovativo dell'hotel all'esperienza degli ospiti, sulla loro partnership di successo con Stayntouch e sul suo PMS cloud flessibile che ha contribuito a dare vita alla loro visione del viaggio ideale degli ospiti.

Creare il viaggio perfetto per gli ospiti: servizio personalizzato, connessioni locali ed esperienze senza soluzione di continuità presso CODA

"L'esperienza degli ospiti non dorme mai e ciò che rende Coda unico è la nostra capacità di anticipare le esigenze dei nostri ospiti e offrire un servizio personalizzato davvero eccezionale come piccolo hotel boutique", ha osservato Alberto, "Le nostre esperienze sono curate con cura, con collegamenti con aziende locali di fiducia che consigliamo, non solo le ultime mode in fatto di cibo e bevande o intrattenimento notturno".

Secondo Alberto, il viaggio ideale degli ospiti al CODA inizia quando un viaggiatore scopre le recensioni entusiastiche dell'hotel e prenota direttamente, innescando una conferma automatica tramite Stayntouch PMS. All'arrivo, gli ospiti possono facilmente utilizzare il pre-check-in mobile di Stayntouch e ritirare la chiave prima di un caloroso benvenuto dal concierge.

Una volta in camera, gli ospiti si rilassano sul lussuoso letto king size mentre prendono in considerazione una visita al rooftop bar, una nuotata o un po' di tempo nello spazio di coworking. Dopo essersi goduti il ​​quartiere locale con i consigli del concierge, tornano in hotel, utilizzano la funzione di check-out mobile di Stayntouch per richiedere una partenza posticipata e, se necessario, lasciano i bagagli al concierge prima di dirigersi al volo.

Rafforzare lo staff "Rockstar" e migliorare il servizio: come Stayntouch ha trasformato le operazioni e l'esperienza degli ospiti di CODA

Con le precedenti piattaforme PMS, CODA Hotel ha dovuto fare i conti con un'interfaccia macchinosa e requisiti di formazione che richiedevano molto tempo, il che rendeva difficile per il nuovo personale aggiornarsi rapidamente e limitava la sua capacità di concentrarsi sul servizio clienti. Alberto aveva bisogno di un PMS per hotel che fosse potente e facile da usare, con un design intuitivo che semplificasse la formazione, fornisse maggiore flessibilità nelle assunzioni e favorisse interazioni più coinvolgenti con gli ospiti. CODA Hotel ha scelto Stayntouch PMS perché semplifica la formazione per i nuovi talenti con la sua interfaccia fluida e i moduli Stayntouch Academy. Questa configurazione semplificata riduce i tempi di formazione, consentendo ai nuovi membri del team di diventare più competenti e contribuire efficacemente in meno tempo.

In definitiva, ha liberato il personale per concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza degli ospiti, con conseguenti ospiti più felici e recensioni più positive. "Con Stayntouch, sono stato in grado di integrare un team completamente nuovo con zero esperienza alberghiera in pochi giorni", ha osservato Alberto, "e dopo aver sfruttato le risorse di formazione guidata su richiesta all'interno di Stayntouch Academy, i miei nuovi associati hanno registrato gli ospiti in entrata e in uscita con errori minimi in pochissimo tempo. Non sarei stato in grado di farlo con Opera o Infor. Questi stessi agenti sono ora delle rockstar, spesso ottenendo riconoscimenti nelle recensioni per il loro servizio caloroso ed efficiente".

"Reinventare i concetti tradizionali è un tema comune nell'ospitalità", ha continuato Alberto, "e Stayntouch incarna questo modernizzando l'esperienza utente PMS e spingendoci verso il futuro della gestione immobiliare. A differenza dei vecchi sistemi che spesso richiedono componenti aggiuntivi, Stayntouch offre funzionalità eccezionali come la funzionalità di self-check-in/check-out e la reportistica automatizzata, il tutto in un unico posto. Questi strumenti creano un'esperienza fluida per i viaggiatori di oggi, semplificando al contempo le operazioni. Inoltre, con le sue estese integrazioni di piattaforma, Stayntouch offre infinite possibilità, consentendo alle proprietà di qualsiasi dimensione di offrire un'esperienza per gli ospiti davvero moderna".

Conclusione: migliorare il percorso degli ospiti attraverso una tecnologia fluida e un'ospitalità autentica

La partnership tra CODA Hotel Williamsburg e Stayntouch PMS ha permesso loro di migliorare ogni aspetto del percorso degli ospiti, offrendo loro funzionalità pratiche a portata di mano, riducendo i tempi di check-in/out e offrendo consigli locali personalizzati. Semplificando le operazioni e la formazione del personale, Stayntouch consente a CODA di concentrarsi su ciò che conta davvero: creare esperienze memorabili che riflettano lo spirito vibrante di Brooklyn.