Ernest, il teammate AI di Lighthouse per i team commerciali degli hotel, è ora disponibile in modo generale
Dopo quattro mesi di deployment live, Ernest fornisce agli hotel la prima AI di livello enterprise creata specificamente per l’hospitality, non adattata da un modello generico
Lighthouse, la piattaforma di AI per la gestione commerciale nel settore travel e hospitality, ha annunciato oggi che Ernest, il suo collaboratore AI per i team commerciali, è disponibile in modo generale. Dall’avvio iniziale di giugno, Ernest si è affermato come un metodo consolidato di lavoro all’interno dei team commerciali di hotel reali. Da oggi, ogni gruppo, catena e società di gestione può usare Ernest con i dati hospitality, le competenze, i connettori e le routine che si occupano delle basi, così i team iniziano la giornata prendendo decisioni.
Ernest è già in uso quotidiano presso marchi leader come Viceroy Hotel Group, Stonebridge e Maine Course Hospitality Group. Le sue capacità continuano a crescere, guidate dall’esperienza hospitality di Lighthouse e modellate da ciò di cui i team hanno bisogno da lui in produzione, così diventa più preciso ad ogni deployment.
"La risposta dei clienti a Ernest negli ultimi quattro mesi è stata incredibile," ha detto Sean Fitzpatrick, CEO di Lighthouse. "Stiamo superando le aspettative e vediamo un ROI reale e dimostrabile in questo momento. Ernest lavora accanto ai team commerciali degli hotel come un vero collaboratore, colmando il divario tra insight e ricavi. Con la disponibilità generale, siamo entusiasti di mettere questo vantaggio nelle mani di ogni albergatore nel mondo."
La differenza di Ernest rispetto all’AI di uso generale sta nel motivo su cui il modello ragiona. L’AI di uso generale si basa sulla conoscenza pubblica di internet e su ciò che un team le fornisce; Ernest applica la stessa classe di modelli AI all’avanguardia ai dati live, governati, di Lighthouse, che includono oltre 3 miliardi di punti dati alberghieri monitorati quotidianamente in più di 80.000 hotel, con competenze personalizzate sviluppate e mantenute dagli esperti di tecnologia hospitality di Lighthouse. Chiedi sia la stessa domanda commerciale sia solo Ernest ha accesso a dati in tempo reale su set di comparables, pick-up e domanda per formulare la raccomandazione.
Integrare modelli generici nei sistemi degli hotel è un’opzione, ma la prima fase richiede circa il 10% dello sforzo; il restante 90% consiste nel mantenere connessioni, definizioni e sicurezza intatte mentre i sistemi e le policy cambiano. Lighthouse ha gestito questo lavoro per i primi clienti di Ernest, e queste implementazioni live hanno contribuito a definire la libreria standard di competenze, connettori e routine con cui ogni cliente Ernest inizia. La libreria copre le basi e, da lì, Ernest apprende le specificità di ogni organizzazione, delle sue strutture, del suo portafoglio e del modo in cui il suo team lavora.
"Ogni competenza che abbiamo consegnato da giugno combina la nostra visione per l’hospitality con richieste reali di team commerciali," ha detto Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer di Lighthouse. "Questa capacità è ora disponibile subito, fin dal primo giorno. Alcuni gruppi alberghieri vorranno un team Lighthouse di specialisti integrati con il loro, per personalizzare Ernest in base al loro modo di operare, altri inizieranno da soli e lasceranno che Ernest impari il loro business mentre lavorano. Entrambe le strade portano alla stessa destinazione: un collaboratore AI con dati, sistemi e giudizio hospitality integrati, che nessun assistente generico può offrire."
Per i team commerciali, il cambiamento si manifesta all’inizio della giornata. Invece di aprire un laptop su uno schermo vuoto, i team trovano analisi competitive, previsioni e report pronti per la gestione, preparati da Ernest durante la notte, secondo il programma che stabiliscono. Samantha Claridge, Revenue Manager di Maine Course Hospitality Group, ha commentato: "Ci ha colpito soprattutto la rapidità con cui Ernest ha compreso il nostro business, dal dislocamento di gruppo alle previsioni e al budgeting. È diventato una parte autentica del nostro team, non solo uno strumento con cui accediamo."
Disponibilità
Ernest è generalmente disponibile da oggi per gruppi alberghieri, catene e società di gestione in tutto il mondo. Scopri di più su: askernest.ai.
