eviivo rivela le principali tendenze tecnologiche dell'ospitalità per il 2023

eviivo, una delle principali società di software per l'ospitalità nota per la sua pluripremiata piattaforma di prenotazione e gestione delle proprietà basata su cloud, eviivo Suite, e l'app mobile prima nel suo genere, eviivo Mobile, ha rilasciato le sue principali tendenze tecnologiche di viaggio nell'ospitalità per il 2023 oggi, rilevando le significative tendenze della tecnologia dell'ospitalità e della prenotazione che ci si aspetta nei viaggi per il 2023 e oltre.

"Ogni anno, esaminiamo i dati internamente per monitorare picchi e cali e flussi e riflussi nelle prenotazioni, sondare sia i viaggiatori che i proprietari di strutture sulle tendenze relative ai viaggi e costruire la tecnologia che sia i viaggiatori che i proprietari di proprietà cercano sempre di più", afferma Michele Fitzpatrick, eviivo AMMINISTRATORE DELEGATO. "Siamo entusiasti di essere pionieri dei progressi tecnologici nel nostro settore e ora riveliamo le tendenze tecnologiche emergenti che gli albergatori boutique, i proprietari di case vacanze, gli host di proprietà e i gestori troveranno utili per adattarsi al comportamento degli ospiti nel 2023".

Mentre i ronzanti progressi tecnologici, come il riconoscimento facciale e gli host robot nelle proprietà, sono previsti per il futuro, ecco cosa possono aspettarsi viaggiatori e albergatori, host di proprietà e gestori di case vacanze per il prossimo anno.

Le migliori tendenze tecnologiche di viaggio nell'ospitalità per il 2023

1. Le app mobili continueranno a guidare la crescita e offriranno tranquillità. Nel nostro mondo di gratificazione istantanea, le app mobili hanno reso più facile per i viaggiatori prenotare in viaggio ed è diventato uno standard. Revenue Hub ha indicato che le prenotazioni da dispositivo mobile sono raddoppiate in soli due anni (9 prenotazioni su 10 tramite dispositivo mobile nel 2022) e continueranno a crescere.

Un sondaggio eviivo condotto nell'aprile 2022, che ha intervistato 1.000 host di proprietà, proprietari e boutique hotel specializzati in affitti a breve termine e alloggi indipendenti, ha mostrato che il 91% ha affermato che un'app mobile per la prenotazione e la gestione della proprietà è "estremamente importante" per gestire la propria attività. Eviivo ha lanciato un'app mobile unica nel suo genere per il settore, eviivo Mobile, che rispecchia essenzialmente eviivo Suite, e dal suo lancio nel maggio 2022, oltre l'82% dei clienti l'ha scaricata. L'app soddisfa una domanda elevata, aiuta a migliorare la qualità della vita e dimostra che il mobile è il futuro.

"La convenienza per i nostri clienti è stato il nostro fattore più importante nel lancio di eviivo Mobile, così come la priorità della salute", afferma Eric White, Chief Technology Officer di eviivo. “Non vogliamo che i nostri clienti stiano seduti tutto il giorno dietro una scrivania, e nemmeno loro lo vogliono. Con l'attenzione rivolta al miglioramento della salute mentale e della qualità della vita, vogliamo che i proprietari di immobili e gli host esplorino, stiano all'aria aperta, visitino familiari e amici e vivano davvero la vita".

2. Le API e le piattaforme omnicanale diventeranno il gold standard. Anche se i viaggiatori potrebbero non avere familiarità con le API (Application Programming Interface), è la tecnologia Holy Grail che consente loro di navigare, prenotare, filtrare e soggiornare in una proprietà senza alcun problema.

"Le API offrono un'integrazione perfetta, come app, sistemi di pagamento, OTA ed extranet, che eliminano il lavoro manuale, i problemi di riconciliazione e le restrizioni dei progressi tecnologici", afferma Michele Fitzpatrick, CEO di eviivo. “Le API essenzialmente integrano tutte le tecnologie e gli strumenti richiesti necessari, piuttosto che proprietari e albergatori che raggruppano o esternalizzano ad altre aziende o piattaforme, il che è faticoso e costoso. Le aziende che non utilizzano le API sarebbero come i negozi al dettaglio che utilizzano registratori di cassa retrò".

Per le piattaforme multi-proprietà e multicanale, che includono canali di prenotazione, pubblicità, comunicazione e pagamento, le API sono completamente integrate e questa integrazione nativa omnicanale e all-in-one della piattaforma consente ai fornitori di alloggi di automatizzare i principali flussi di lavoro ripetitivi, semplificare e garantire la tranquillità di ospiti e personale.

3. Automazione di tutto. Dal Covid-19, "senza contatto" è diventato sia una parola d'ordine che una realtà, ed è indiscutibilmente la nuova normalità per il 2023.

"Migliaia di proprietà nella nostra collezione eviivo continuano ad aggiungere funzionalità automatizzate e accessibilità che i viaggiatori ora si aspettano", afferma Eric White. "Che si tratti di check-in automatico all'arrivo, SMS automatici durante il soggiorno o persino utilizzo del telefono per controllare l'illuminazione, le serrature e la TV, l'automazione ha dimostrato di stabilire uno standard sia per gli ospiti che per gli host."

I viaggiatori stanno vedendo più IA nei viaggi, dagli agenti di viaggio virtuali ai chatbot dei siti Web per aiutare a curare il loro soggiorno, e gli host e gli albergatori stanno beneficiando del software di ospitalità che li aiuta a comprendere meglio le preferenze dei loro ospiti.

L'automazione arriva in un momento in cui più viaggiatori preferiscono prenotare proprietà high-tech che eliminano l'interazione con il personale, gli host e le chiavi fisiche, secondo un recente rapporto di Oracle e Skift. eviivo ha recentemente stretto una partnership con le principali soluzioni di self check-in per continuare a offrire l'automazione che gli ospiti e gli host cercano.

4. La realtà virtuale diventerà virtualmente una realtà. Come indicato nelle nostre principali tendenze di viaggio da aspettarsi per il 2023, la realtà virtuale indosserà la corona per determinare i luoghi da visitare. Mentre la maggior parte delle persone afferma che i viaggi solo virtuali al momento lasciano troppo a desiderare, il 46% ammette che sarebbe più propenso a viaggiare in nuovi posti dopo averli visitati virtualmente, e con Metaverse che introduce la realtà virtuale e aumentata, i viaggiatori avranno presto molto da fare scegli da.

La realtà virtuale sarà anche più comune sui siti Web per offrire tour virtuali, che è noto per aumentare le prenotazioni, migliorare i punteggi delle recensioni degli ospiti e semplicemente distinguersi dalla concorrenza.

5. Siti web più potenti e indipendenti. Secondo un sondaggio eviivo condotto nell'agosto 2022, il 29% degli intervistati preferisce prenotare i soggiorni direttamente sul sito web della struttura ricettiva, mentre il 19% preferisce prenotare tramite un'OTA (agenzia di viaggi online). Da allora, evivo ha visto un graduale aumento delle prenotazioni dirette sul sito web.

"Avere il proprio sito Web funzionale e potente è diventato sempre più comune per albergatori e proprietari di immobili poiché hanno molta più libertà per la creazione artistica, le gallerie di immagini, lo stile e, naturalmente, nessuna commissione alle OTA", afferma Michele Fitzpatrick. "Quando abbiamo rilanciato il nostro canale Website Manager lo scorso autunno con siti web più belli, tutti SEO e ottimizzati per i dispositivi mobili, siamo rimasti sorpresi nel vedere l'alto livello di clienti che ne trae vantaggio".

Le proprietà indipendenti gestite da una grande catena alberghiera, o attività multiproprietà, hanno iniziato a gestire i propri siti Web per massimizzare le prenotazioni dirette e avere completa libertà nella gestione della propria attività.

Secondo il nostro sondaggio, quando prenotavano con le OTA, Booking.com ed Expedia erano le scelte preferite dai viaggiatori.