"Le esigenze digitali degli ospiti costringono gli hotel a rimodellare l'esperienza degli ospiti"
Le aspettative degli ospiti hanno accelerato l'esperienza dell'ospitalità digitale e il Presidente e CEO di Zaplox, con profonde radici nello spazio digitale e mobile, è appassionato di supportare gli hotel per superare i requisiti degli ospiti.
Il nuovo Presidente e CEO di Zaplox, Tess Mattisson, una promotrice del cambiamento digitale e un affermato leader nella tecnologia dell'ospitalità, nominata "10 migliori donne leader nel 2020" da Industry-Era, ha familiarità con le nuove sfide che gli albergatori devono affrontare; soddisfare le crescenti aspettative digitali degli ospiti continuando a fornire servizi di alta qualità con uno staff più snello.
Con oltre 15 anni nel settore alberghiero, Tess ha una vasta esperienza nella guida di iniziative digitali nei suoi precedenti ruoli in Nordic Choice Hotels e Choice Hotels International. Prima di entrare in Zaplox, è stata Head of eCommerce and Digital Customer Development presso Scandic Hotels, il più grande operatore alberghiero in Scandinavia.
Con i livelli di occupazione che tornano ai livelli pre-pandemia, c'è una grande spinta per i servizi digitali nel settore. Gli hotel si stanno rivolgendo alla tecnologia per adattarsi alle nuove esigenze digitali degli ospiti, ma devono affrontare sfide significative. Dopo il ridimensionamento causato dalla pandemia, gli hotel sono in modalità di ripresa e faticano ad attrarre giovani talenti pur di fronte a risorse finanziarie limitate. Allo stesso tempo, gli albergatori stanno lavorando per mantenere i livelli di servizio pre-pandemia.
?Gli hotel ora possono scegliere di agire in base alla richiesta degli ospiti di un'opzione digitale come il check-in digitale, le chiavi mobili e altro ancora. Le alternative digitali non sono più interessanti "componenti aggiuntivi", offerti solo dai primi utenti, ma un fattore di igiene che gli ospiti si aspettano come parte della loro esperienza in hotel", afferma Tess. "Gli hotel hanno sempre cercato di modellare i propri servizi in base al comportamento degli ospiti e deve offrire la migliore esperienza e una soluzione digitale servirà ulteriormente a tale obiettivo. Ma il viaggio dell'ospite digitale non sostituisce l'interazione fisica; è un complemento. È ora di smettere di vederla come una delle due o entrambe".
Tess è una relatrice principale del settore, HITEC 2022 sarà una delle sue prime opportunità come Presidente e CEO di Zaplox per condividere le sue opinioni su come gli albergatori dovrebbero affrontare le nuove richieste digitali e quale ruolo può svolgere Zaplox in tale processo.
?In qualità di nuovo CEO di Zaplox, porto una forte passione per l'esperienza degli ospiti, unita a una profonda comprensione delle operazioni aziendali dell'hotel. Il mio obiettivo è costruire partnership con albergatori che vogliono migliorare ulteriormente il viaggio dei loro ospiti", continua Tess. "Li aiutiamo ad attingere alle nuove tecnologie più velocemente e a un costo notevolmente inferiore, consentendo loro di aumentare la soddisfazione e la redditività degli ospiti"
Incontra Zaplox e Tess Mattisson all'HITEC.
Se sei interessato a programmare un colloquio con Tess Mattisson all'HITEC 2022, contatta Pernilla Brodd, CMO & Strategic Alliances.
A proposito di Tess Mattisson
***10 migliori donne leader del 2020*** Premiata changemaker con un track record di iniziative digitali leader all'interno di organizzazioni che cercano la crescita del business.
Tess Mattisson è entrata a far parte come Presidente e CEO di Zaplox nel marzo del 2022. È una premiata changemaker con un track record di importanti iniziative digitali all'interno delle organizzazioni di ospitalità che cercano la crescita del business. Negli ultimi 15 anni, Tess ha ricoperto ruoli di leadership in diverse importanti società alberghiere internazionali, tra cui Scandic Hotels, Choice Hotels International e Nordic Choice Hotels. È stata Senior Director delle vendite e del marketing EMEA e successivamente responsabile dell'eCommerce e dello sviluppo dei clienti digitali. Tess è anche un relatore riconosciuto a conferenze e forum esecutivi su leadership, trasformazione del business digitale, esperienza del cliente e gestione del cambiamento.
