Il servizio per gli ospiti non è più uno sport di contatto
In un focus group unico nel suo genere con i migliori dirigenti IT del settore dell'ospitalità, Hapi fa il punto sulle loro priorità tecnologiche per le operazioni in un'era post Covid-19
Hapi, la prima piattaforma dirompente per lo streaming di dati aperti, l'integrazione e l'arricchimento nel settore dell'ospitalità, ha tenuto un focus group con il Board of Governors presso Hospitality Technology Next Generation (HTNG) - che comprende i migliori CIO e altri dirigenti del settore - per comprendere le esigenze e le priorità tecnologiche mentre gli hotel si preparano a operare nella nuova normalità, post Covid-19. I partecipanti al focus group rappresentano oltre 3,1 milioni di stanze in tutto il mondo e Hapi è stato il primo partner tecnologico a intraprendere questa nuova iniziativa HTNG.
È stato evidente dalla discussione che gli investimenti in tecnologia sono stati impegnativi, con la maggior parte delle aziende di ospitalità che hanno dovuto ritirare i progetti a causa di problemi di finanziamento. Le tecnologie che sono una priorità su tutta la linea in questo periodo sono quelle contactless o contact-light per ridurre l'interazione umana e proteggere sia gli ospiti che il personale dell'hotel. Alcune delle soluzioni chiave menzionate includono check-in/out mobile, chiavi mobili, chat bot, messaggistica mobile per gli ospiti, ordinazione di cibo mobile e pianificazione dello spazio.
?Abbiamo parlato con i nostri partner tecnologici e albergatori durante questo periodo difficile per vedere come Hapi può supportare la ripresa del settore e aiutare le aziende dell'ospitalità a ottenere più e più rapidamente valore dalle integrazioni tecnologiche che supportano un soggiorno in hotel senza contatto. Far sentire gli ospiti al sicuro è fondamentale per la ripresa del settore e la creazione di scelte self-service per gli ospiti contribuirà ad aumentare la fiducia dei viaggiatori", ha affermato Luis Segredo, CEO di Data Travel, LLC., fornitori di Hapi.
"Esistono alcuni ottimi fornitori di tecnologia che consentono soggiorni in hotel senza contatto e li abbiamo aiutati a risolvere l'ostacolo all'integrazione dei sistemi alberghieri/PMS attraverso un'integrazione rapida e conveniente utilizzando Hapi Cloud Data Hub", ha aggiunto Segredo.
Oltre alle tecnologie contactless e self-service, ci sono molti altri problemi legati al Covid-19 che gli albergatori stanno cercando di risolvere per garantire operazioni sicure. Questi includono la possibilità di programmare fasce orarie per l'utilizzo di strutture pubbliche come le palestre di un hotel, nonché la possibilità di allocare le camere degli ospiti consentendo il tempo tra i soggiorni. Gli albergatori sono anche alla ricerca di soluzioni per operazioni di back of house sicure, compreso il distanziamento sociale per il personale.
Ci sono molte piccole aree all'interno di un hotel in cui l'automazione può limitare i punti di contatto e le tecnologie innovative possono aiutare a risolvere questi problemi.
?Mentre il mondo emerge da questo momento difficile e senza precedenti, la tecnologia può aiutare a costruire la fiducia di ospiti e dipendenti dell'hotel per aiutare il settore a riprendersi il più rapidamente possibile. Hapi è pronta a supportare le aziende alberghiere e i fornitori di tecnologia che lo stanno realizzando per quei viaggiatori che hanno le valigie pronte e le maschere addosso", ha concluso Segredo.
Un elenco dei fornitori di tecnologia contactless che Hapi supporta oggi è disponibile qui.
