Il Jonathan Tisch Center of Hospitality della NYU, Stayntouch e IDeaS pubblicano il rapporto sulle prospettive della tecnologia alberghiera per il 2026

Il Jonathan M. Tisch Center of Hospitality della NYU School of Professional Studies (NYU SPS Tisch Center), in collaborazione con Stayntouch e IDeaS Revenue Solutions, ha pubblicato oggi un nuovo report di settore, "2026 Hotel Technology Outlook: Best-in-Class vs. All-in-One Systems". Guidato da studenti laureati del NYU SPS Tisch Center, questo studio conclusivo esplora il modo in cui gli operatori alberghieri valutano e investono nella tecnologia, confrontando i sistemi Best-in-Class, ovvero soluzioni specializzate ad alte prestazioni integrate attorno a un PMS di base, con i sistemi All-in-One che offrono una suite di funzionalità tramite un unico fornitore.

Basandosi sui dati raccolti da oltre 300 professionisti del settore alberghiero, appartenenti a diversi ruoli e tipologie di strutture, la ricerca identifica le priorità, i livelli di soddisfazione e i piani di investimento che daranno forma alla prossima fase dell'adozione della tecnologia alberghiera. Poiché gli hotel si affidano sempre più alla tecnologia per migliorare le prestazioni e la soddisfazione degli ospiti, la scelta tra flessibilità e semplicità è diventata un fattore chiave nella strategia a lungo termine.

I risultati principali del rapporto includono:

Gli albergatori preferiscono i sistemi specializzati
Tra gli intervistati che intendono cambiare il proprio stack tecnologico, il 30% degli utenti di sistemi All-in-One intende passare a soluzioni Best-in-Class, rispetto al 14% degli utenti di soluzioni Best-in-Class che passa a sistemi All-in-One. Gli hotel stanno dando priorità a flessibilità, funzionalità e controllo.

L'usabilità e il supporto favoriscono l'adozione
Facilità d'uso e supporto sono i fattori principali nelle decisioni tecnologiche di tutti gli intervistati. Solo il 34% degli utenti di piattaforme All-in-One che intendono effettuare il passaggio è soddisfatto della formazione e del supporto, evidenziando una lacuna critica in termini di usabilità.

I migliori della categoria in termini di soddisfazione e fidelizzazione
Gli utenti dei sistemi Best-in-Class dichiarano una maggiore soddisfazione per tutti gli strumenti: il 70% è soddisfatto del proprio sistema di gestione immobiliare (rispetto al 55% degli utenti delle piattaforme All-in-One) e il 59% è soddisfatto della propria soluzione di gestione delle entrate (rispetto al 51% degli utenti delle piattaforme All-in-One), dimostrando una maggiore fidelizzazione.

I sistemi all-in-one causano più problemi agli ospiti
Gli utenti dei sistemi All-in-One segnalano più errori di prenotazione (57% contro 45%), preferenze non inserite (51% contro 41%) e ritardi nel check-in (46% contro 23%) rispetto ai sistemi Best-in-Class. Affidarsi a un'unica piattaforma crea un singolo punto di errore che può causare gravi problemi agli ospiti.

La maturità tecnologica plasma la strategia
Tra gli hotel indipendenti con 101–250+ camere, il 68% adotta sistemi Best-in-Class per la loro scalabilità, funzionalità avanzate e precisione dei dati, mentre il 54% degli hotel con 100 camere o meno utilizza piattaforme All-in-One per la loro semplicità e convenienza.

L’integrazione resta una sfida e un’opportunità importanti
Poiché il 38% degli intervistati indica l'integrazione come uno dei principali punti deboli, i fornitori hanno l'opportunità di rafforzare le partnership e fornire API accessibili che migliorano l'esperienza tecnologica degli hotel e massimizzano il valore degli investimenti per gli hotel.

"Siamo orgogliosi di collaborare con Stayntouch e IDeaS e siamo grati per il loro supporto nel condividere i risultati di questo completo report sulla tecnologia alberghiera, incentrato sulle soluzioni Best-in-Class e All-in-One, soprattutto in un momento in cui gli albergatori si affidano a questi strumenti per migliorare l'efficienza e la redditività", ha affermato Vanja Bogicevic, Professore Associato Clinico presso il NYU SPS Tisch Center e Direttore dell'HI Hub Experiential Learning Lab. "Questa collaborazione tra il settore e il mondo accademico riflette la missione del college di ampliare l'accesso alla formazione esperienziale e promuovere l'innovazione.

"Siamo onorati di collaborare con il Tisch Center of Hospitality della NYU SPS e IDeaS per questo report", ha dichiarato Jacob Messina, CEO di Stayntouch. "I risultati sono chiari: gli albergatori scelgono soluzioni Best-in-Class per le loro funzionalità specializzate e la loro flessibilità, con il 30% degli utenti All-in-One che prevede di effettuare il passaggio, ovvero più del doppio della percentuale di coloro che scelgono soluzioni alternative. In Stayntouch, abbiamo creato un solido ecosistema di partner che risolve la sfida dell'integrazione, offrendo agli hotel strumenti specializzati che interagiscono perfettamente per migliorare sia la soddisfazione degli ospiti che le prestazioni operative".

"Gli albergatori desiderano una tecnologia coerente ed efficace che tenga conto delle loro esigenze di crescita e innovazione future. I risultati di questo rapporto mostrano quanto siano importanti oggi l'integrazione e la collaborazione tra i fornitori di tecnologie per l'ospitalità, con il 51% degli intervistati che desidera sostituire o aggiornare il proprio stack tecnologico nei prossimi 12-24 mesi", ha affermato Klaus Kohlmayr, Chief Evangelist & Development Officer di IDeaS. "Siamo lieti di condividere i risultati di questo rapporto con il settore e apprezziamo gli sforzi di collaborazione unici tra IDeaS, NYU SPS Tisch Center e Stayntouch, per concretizzare i risultati".

Scarica il rapporto completo: Hotel Technology Outlook 2026 | Sistemi best-in-class vs. sistemi all-in-one

Informazioni sul centro di ospitalità Jonathan M. Tisch della NYU SPS

Il Jonathan M. Tisch Center of Hospitality della NYU School of Professional Studies è un centro leader per lo studio dell'ospitalità, dei viaggi e del turismo. Fondato nel 1995, il Tisch Center è stato creato in risposta alla crescente necessità di corsi di laurea triennale e magistrale in ospitalità e turismo. I suoi programmi di studio all'avanguardia attraggono studenti brillanti e motivati ​​che aspirano a diventare leader nei loro settori. Il Tisch Center ha recentemente lanciato l'Hospitality Innovation Hub (HI Hub) che promuoverà l'imprenditorialità e soluzioni creative per i settori in cui opera. Le strutture all'avanguardia offrono a studenti, start-up, partner industriali consolidati e investitori opportunità di apprendimento, scoperta, innovazione e investimento.

Informazioni su IDeaS

IDeaS, un'azienda SAS, promuove la redditività dell'ospitalità. In qualità di leader globale nella gestione dei ricavi, IDeaS supporta un'ampia gamma di settori dell'ospitalità, tra cui hotel indipendenti, resort, catene alberghiere globali, compagnie di crociera e marchi di parcheggi. Le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale di IDeaS vanno oltre le previsioni e i prezzi per ottimizzare i ricavi, aumentare la redditività e migliorare l'efficienza, aiutando le organizzazioni alberghiere a sviluppare strategie commerciali completamente connesse. Con oltre 30.000 installazioni in tutto il mondo, IDeaS continua a innovare e a definire lo standard per crescita, prestazioni e valore nella prossima era dell'ospitalità.