Nonostante l'entusiasmo per l'NFC, le mance tramite codice QR continuano a essere il metodo di adozione più diffuso nel settore dell'ospitalità.

Con l'accelerazione dell'adozione delle mance digitali nel settore alberghiero, alcuni fornitori di tecnologia presentano le soluzioni NFC "tap-to-tip" come il futuro delle mance. Ma il comportamento reale degli ospiti negli hotel racconta una storia ben diversa.

eTip, la principale piattaforma digitale per la gestione delle mance, progettata specificamente per il settore alberghiero, ha recentemente lanciato le funzionalità di mancia tramite NFC e codice QR in alcune strutture selezionate, al fine di comprendere meglio le effettive modalità di adozione da parte dei clienti.

I risultati sono stati chiari:

Gli ospiti continuavano a preferire la scansione di un codice QR rispetto al contatto NFC.

Anche quando la tecnologia NFC è stata presentata insieme al codice QR come alternativa equivalente, gli ospiti hanno optato in modo schiacciante per la modalità che già conoscevano: la scansione di un codice QR.

I risultati confermano ciò che molti operatori del settore alberghiero già sanno: semplicità, familiarità e accessibilità contano più delle parole d'ordine tecnologiche.

Gli ospiti già conoscono i codici QR

I codici QR sono ormai diventati una seconda natura per i consumatori di tutto il mondo.

Gli ospiti utilizzano già quotidianamente i codici QR per:

• Menù del ristorante

• Check-in in hotel

• carte d'imbarco delle compagnie aeree

• Biglietti per l'evento

• Parcheggio

• Pagamenti

• Messaggistica per gli ospiti

I consumatori lo sanno istintivamente: apri la fotocamera, scansiona il codice, completa l'azione.

Questa familiarità senza intoppi è uno dei motivi principali per cui le mance tramite codice QR continuano a superare le tecnologie alternative negli ambienti reali del settore dell'ospitalità.

La tecnologia NFC sembra moderna, ma introduce ulteriori ostacoli.

Sebbene la tecnologia NFC possa creare esperienze di "tocca e lascia la mancia" in determinati scenari, i dati sul comportamento dei clienti dimostrano che la comodità non si traduce sempre in una maggiore adozione.

Molti utenti riscontrano ancora problemi con le esperienze NFC, tra cui:

• Incertezza su dove toccare

• Confusione sul funzionamento del rubinetto

• Compatibilità incoerente dei dispositivi

• Impostazioni NFC disabilitate

• Scarsa familiarità tra i viaggiatori internazionali e le fasce demografiche più anziane.

Inoltre, molti clienti non hanno familiarità con le mance tramite NFC e spesso incontrano difficoltà nel comprendere la funzionalità del tocco, la configurazione del portafoglio, la compatibilità del dispositivo e se la transazione è andata a buon fine. Anche piccoli momenti di incertezza riducono i tassi di conversione.

In confronto, i codici QR richiedono:

• Nessuna impostazione speciale

• Nessun abbinamento hardware

• Nessuna configurazione del portafoglio mobile

• Nessuna precisione di tocco fisico

• Nessun requisito di compatibilità specifico per il dispositivo

Tale semplicità continua a favorire una maggiore adozione.

Il settore dell'ospitalità si basa sulla scalabilità.

Oltre al comportamento degli ospiti, la scala operativa è un altro fattore determinante.

Gli hotel necessitano di soluzioni che possano essere implementate rapidamente su:

• Servizio di pulizia

• Valet

• Personale di Bell

• Spa

• Concierge

• Navetta

• Golf

• Servizio in camera

• Squadre di manutenzione

I codici QR consentono agli operatori del settore alberghiero di implementare istantaneamente le mance digitali utilizzando:

• Segnaletica stampata

• Camera fredda

• Appendiabiti da porta

• Biglietti per il servizio di parcheggio custodito

• Menù

• Badge per i dipendenti

• Display digitali

Non è richiesto alcun hardware specializzato o implementazione di infrastrutture.

Le soluzioni NFC, al contrario, spesso richiedono:

• Tag abilitati NFC

• Fornitura di badge

• Gestione hardware

• Flussi di lavoro sostitutivi

• Manutenzione operativa

Per i grandi gruppi alberghieri che gestiscono migliaia di camere e dipendenti, queste differenze operative assumono un'importanza significativa.

Il moderno sistema di mance tramite QR è già impeccabile

Alcune narrazioni incentrate sulla tecnologia NFC presentano erroneamente la tecnologia QR come obsoleta.

In realtà, le moderne esperienze di mancia tramite codice QR supportano già:

• Apple Pay

• Google Pay

• Portafogli mobili

• Schede salvate

• Pagamento con un clic

• Esperienze multilingue

• Pagamenti digitali istantanei

In molti casi, l'esperienza di pagamento dopo la scansione di un codice QR è praticamente identica a quella di un pagamento tramite NFC, senza la complessità aggiuntiva dell'hardware.

Le preoccupazioni relative alla sicurezza dei codici QR sono spesso esagerate

Un altro equivoco comune è che le mance tramite codice QR siano intrinsecamente meno sicure rispetto ai pagamenti basati su NFC.

In realtà, le moderne piattaforme digitali per le mance aziendali utilizzano la stessa infrastruttura avanzata di sicurezza dei pagamenti, di cui si fida l'intero settore dei pagamenti.

Le principali soluzioni di mance tramite codice QR di oggi sfruttano:

• Processori di pagamento conformi allo standard PCI

• Flussi di pagamento crittografati

• Transazioni tokenizzate

• sistemi di monitoraggio delle frodi

• Pagine di pagamento sicure ospitate

• Protezioni per portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay

La sicurezza è determinata molto più dall'infrastruttura di pagamento, dagli standard di conformità e dai sistemi di prevenzione delle frodi alla base della piattaforma che dal fatto che una transazione inizi con la scansione di un codice QR o con un tocco NFC.

In molti casi, sia le interazioni tramite codice QR che quelle tramite NFC passano attraverso gli stessi sistemi di pagamento sicuri e gli stessi ecosistemi di portafogli digitali.

Per gli operatori del settore alberghiero, l'attenzione non dovrebbe concentrarsi sul fatto che un cliente abbia scansionato o avvicinato il dispositivo al terminale di pagamento, bensì sulla qualità della piattaforma che offre tale esperienza: deve essere di livello aziendale, conforme alle normative, sicura e affidabile su larga scala.

Il futuro è flessibile, non si limita solo all'NFC.

Il settore dell'ospitalità non si sta orientando verso un'unica tecnologia per le mance, bensì verso la flessibilità.

Gli ospiti si aspettano sempre più spesso di poter dare la mancia nel modo che preferiscono naturalmente:

• codice QR

• Suggerimento via SMS

• Apple Pay

• Google Pay

• App per hotel

• Messaggistica per gli ospiti integrata

• NFC, ove appropriato

L'obiettivo non dovrebbe essere quello di imporre un determinato comportamento agli ospiti, bensì di massimizzare la partecipazione, la semplicità e la scalabilità operativa.

Considerazioni finali

Il settore dell'ospitalità si è già espresso attraverso il comportamento degli ospiti.

Sebbene la tecnologia NFC possa diventare una funzionalità complementare in contesti selezionati o esperienziali, il sistema di mance tramite codice QR rimane oggi la soluzione digitale più scalabile, universalmente comprensibile e pratica dal punto di vista operativo nel settore dell'ospitalità.

Come dimostrato dai dati di implementazione reali di eTip:

Nel settore dell'ospitalità, le tecnologie vincenti sono quelle che gli ospiti già conoscono e che i dipendenti possono scalare operativamente in ogni punto di contatto.