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Consente agli ospiti o ai clienti di lasciare mance senza contanti: gli ospiti spesso rinunciano a lasciare la mancia ai camerieri o al personale del campanello non perché il servizio fosse carente, ma perché non hanno contanti a portata di mano. Un sistema di mance digitale consente agli ospiti di mostrare il loro apprezzamento per gli addetti ai servizi attraverso una varietà di opzioni di pagamento digitali, come ApplePay e Google Pay.
Riduce il lavoro amministrativo. L'aggiunta di un nuovo flusso di reddito potrebbe sembrare anche l'aggiunta di un grosso onere amministrativo, ma le moderne soluzioni di ribaltamento digitale gestiscono gran parte della documentazione digitale per te. Grazie all'automazione e alle integrazioni con altri sistemi che utilizzi, il lavoro amministrativo è piuttosto minimo una volta effettuato l'onboarding.
Riscossione dei pagamenti: la caratteristica più importante di una soluzione digitale per le mance è la sua capacità di accettare pagamenti da ospiti o clienti che desiderano lasciare una mancia. Un buon sistema di ribaltamento digitale accetterà tutti i tipi di pagamenti digitali, incluse carte di credito e portafogli digitali come ApplePay e Google Pay.
Distribuzione delle mance: una volta raccolte le mance, il sistema versa i fondi sul conto bancario o sul sistema di buste paga del tuo hotel.
Suggerimenti raggruppati e individuali: un versatile sistema di ribaltamento digitale è in grado di gestire sia i singoli suggerimenti che i pool di suggerimenti, quindi è ugualmente prezioso per i terapisti della spa e i server.
Gestione dei turni e delle posizioni: il supporto per più turni e persino più posizioni rende un sistema di ribaltamento digitale ideale per gruppi di hotel o catene di ristoranti.
Feedback e recensioni: dopo che un cliente ha lasciato una mancia, ha la possibilità di condividere una valutazione o un commento sulla sua esperienza di servizio.
Codici QR e link: come fa un ospite ad accedere alla tua piattaforma per le mance? Il fornitore dovrebbe fornire diverse opzioni, come codici QR o collegamenti che puoi incorporare nelle tue ricevute digitali e nelle e-mail di conferma.
Piattaforma basata sul Web: per massimizzare l'utilizzo del sistema di ribaltamento digitale, i clienti dovrebbero poterlo utilizzare senza scaricare un'app. Un'app basata sul Web semplificherà l'adozione.
Branding: fai in modo che il tuo software per le mance digitali sembri un'estensione del tuo sito web con i colori, i caratteri, i loghi e le immagini del tuo marchio.
La maggior parte delle app di mance digitali addebita alcune commissioni diverse. Le aziende pagano una quota di abbonamento per utilizzare il sistema e potrebbe anche essere necessario pagare le spese di implementazione o le tariffe mensili aggiuntive per integrare il sistema di mance digitali con altri software, come il sistema di gestione della proprietà, il sistema di buste paga o l'app mobile di marca. Inoltre, molte app di mance digitali addebitano ai clienti una commissione di convenienza per transazione. Questi costi variano in base alle dimensioni della tua attività, quindi è meglio contattare direttamente il fornitore per ottenere un preventivo personalizzato.
Oltre alle tariffe del software, dovrai anche pagare qualsiasi garanzia che utilizzi per pubblicizzare o accedere al software di ribaltamento digitale. Ad esempio, puoi stampare i codici QR sugli adesivi che applichi ai tuoi container da asporto, o magari installare una segnaletica vicino al tuo cameriere con un codice QR e le istruzioni su come lasciare una mancia digitale. Queste spese si aggiungono al costo dell'implementazione di una soluzione di ribaltamento digitale.
La configurazione di un sistema di ribaltamento digitale è relativamente semplice e puoi aspettarti di essere operativo in sole 24 ore. Le aziende più complesse con esigenze di personalizzazione potrebbero aver bisogno di una o due settimane prima di essere completamente integrate. Per prima cosa avrai accesso a una dashboard che ti consente di configurare tutte le tue impostazioni, come invitare gli utenti, costruire oggetti per il turno o la posizione e inserire gli elementi del tuo marchio (logo, colori, ecc.). Dovrai anche impostare i metodi di erogazione dei pagamenti in modo che i tuoi dipendenti possano ricevere una mancia. Ciò può includere il collegamento di un conto bancario, del tuo sistema di buste paga o del tuo sistema di gestione della proprietà. Prima di lanciarla, assicurati di condurre corsi di formazione per dipendenti e manager in modo che tutti sappiano come funziona l'app. L'ultimo passaggio consiste nel creare qualsiasi materiale stampato o digitale che pubblicizzi l'app per le mance digitali per garantire che i clienti o gli ospiti possano accedervi facilmente.
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