Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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La scelta delle Soluzioni di ribaltamento digitale giuste per il tuo hotel dipende da diverse variabili, alcune delle quali dipendono dalle preferenze personali, ma la maggior parte delle quali dalle caratteristiche della tua proprietà. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? Di seguito sono riportati i personaggi chiave definiti da HTR in base a caratteristiche di proprietà comuni che in genere indicano scelte di prodotti simili.
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Consente agli ospiti o ai clienti di lasciare mance senza contanti: gli ospiti spesso rinunciano a lasciare mance ai parcheggiatori o al personale di portineria non perché il servizio fosse carente, ma perché non hanno contanti a portata di mano. Un sistema di mance digitale consente agli ospiti di mostrare il loro apprezzamento per i lavoratori dei servizi tramite una varietà di opzioni di pagamento digitale, come ApplePay e Google Pay.
Riduce il lavoro amministrativo. Aggiungere un nuovo flusso di reddito potrebbe sembrare anche aggiungere un grande onere amministrativo, ma le moderne soluzioni di mance digitali gestiscono gran parte della documentazione digitale per te. Grazie all'automazione e alle integrazioni con altri sistemi che utilizzi, il lavoro amministrativo è piuttosto minimo una volta che sei a bordo.
Raccolta dei pagamenti: la caratteristica più importante di una soluzione di mance digitali è la sua capacità di accettare pagamenti da ospiti o clienti che desiderano lasciare una mancia. Un buon sistema di mance digitali accetterà tutti i tipi di pagamenti digitali, tra cui carte di credito e portafogli digitali come ApplePay e Google Pay.
Distribuzione delle mance: una volta raccolte le mance, il sistema eroga i fondi sul conto bancario o sul sistema di pagamento delle buste paga del tuo hotel.
Mance singole e aggregate: un versatile sistema di mance digitale può gestire sia mance singole che aggregate, risultando quindi utile sia per i terapisti della spa che per i camerieri.
Gestione dei turni e delle sedi: il supporto di più turni e persino di più sedi rende un sistema di mance digitale ideale per gruppi alberghieri o catene di ristoranti.
Feedback e recensioni: dopo che un cliente lascia una mancia, ha la possibilità di condividere una valutazione o un commento sulla sua esperienza di servizio.
Codici QR e link: come fa un ospite ad accedere alla tua piattaforma di mance? Il venditore dovrebbe fornire diverse opzioni, come codici QR o link che puoi incorporare nelle tue ricevute digitali e nelle email di conferma.
Piattaforma basata sul Web: per massimizzare l'uso del sistema di mance digitali, i clienti dovrebbero essere in grado di utilizzarlo senza scaricare un'app. Un'app basata sul Web renderà l'adozione più semplice.
Branding: fai in modo che il tuo software per le mance digitali sembri un'estensione del tuo sito web utilizzando i colori, i caratteri, i loghi e le immagini del tuo marchio.
La maggior parte delle app per le mance digitali prevede alcune tariffe diverse. Le aziende pagano una quota di abbonamento per utilizzare il sistema e potresti dover pagare anche delle tariffe di implementazione o delle tariffe mensili aggiuntive per integrare il sistema di mance digitali con altri software, come il tuo sistema di gestione immobiliare, il sistema di elaborazione delle paghe o l'app mobile brandizzata. Inoltre, molte app per le mance digitali addebitano ai clienti una tariffa di convenienza per transazione. Questi costi variano in base alle dimensioni della tua attività, quindi è meglio contattare direttamente il fornitore per ottenere un preventivo personalizzato.
Oltre alle tariffe del software, dovrai anche pagare qualsiasi materiale collaterale che utilizzi per pubblicizzare o accedere al software di mance digitali. Ad esempio, potresti stampare codici QR su adesivi che applichi ai tuoi contenitori da asporto, oppure potresti installare una segnaletica vicino al tuo sportello parcheggiatore con un codice QR e istruzioni su come lasciare una mancia digitale. Queste spese si aggiungono al costo di implementazione di una soluzione di mance digitali.
Impostare un sistema di mance digitale è relativamente semplice e puoi aspettarti di essere operativo in appena 24 ore. Le aziende più complesse con esigenze di personalizzazione potrebbero aver bisogno di una o due settimane prima di essere completamente integrate. Avrai prima accesso a una dashboard che ti consente di configurare tutte le tue impostazioni, come invitare utenti, creare oggetti di turno o posizione e inserire gli elementi del tuo marchio (logo, colori, ecc.). Dovrai anche impostare metodi di erogazione dei pagamenti in modo che i tuoi dipendenti possano ricevere le mance. Ciò potrebbe includere il collegamento di un conto bancario, del tuo sistema di pagamento o del tuo sistema di gestione immobiliare. Prima di implementarlo, assicurati di condurre una formazione per dipendenti e manager in modo che tutti sappiano come funziona l'app. L'ultimo passaggio è creare qualsiasi materiale stampato o digitale che pubblicizzi l'app di mance digitale per garantire che i clienti o gli ospiti possano accedervi facilmente.
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