Stayntouch lancia la messaggistica per gli ospiti basata sull'intelligenza artificiale, completamente integrata nel PMS cloud all'ITB di Berlino
Stayntouch Guest Messaging automatizza il 95 percento delle richieste degli ospiti e fa risparmiare agli hotel 25 ore ogni 100 prenotazioni, garantendo un'efficienza misurabile e una maggiore soddisfazione degli ospiti.
Stayntouch, leader mondiale nei sistemi cloud per la gestione delle proprietà alberghiere (PMS), ha annunciato oggi il lancio del suo nuovo strumento di messaggistica istantanea basato sull'intelligenza artificiale. La soluzione sarà presentata ufficialmente all'ITB di Berlino e presentata nel Padiglione 8.1 | Stand 143.
Integrato nel sistema PMS Stayntouch, Stayntouch Guest Messaging si basa su una piattaforma che aiuta già gli hotel a raggiungere un'efficienza operativa fino al 70% superiore, rafforzando al contempo il coinvolgimento degli ospiti. Centralizza le comunicazioni con gli ospiti, automatizza le richieste di routine e genera ricavi incrementali, il tutto da un unico hub all'interno del sistema PMS.
Il nuovo strumento di messaggistica per gli ospiti basato sull'intelligenza artificiale supporta ogni fase del soggiorno, consentendo ai team dell'hotel di lavorare in modo più efficiente e offrendo al contempo il servizio rapido e personalizzato che i viaggiatori di oggi si aspettano.
Le principali funzionalità includono:
Comunicazione centralizzata integrata direttamente nel sistema PMS Stayntouch | Stayntouch Messaging è completamente integrato nel sistema PMS, offrendo al personale un'unica casella di posta elettronica collegata alle prenotazioni in tempo reale e alle richieste degli ospiti. I team possono gestire richieste, check-in/check-out, modifiche alle prenotazioni, pagamenti e componenti aggiuntivi senza uscire dal sistema, creando un'unica fonte centralizzata per tutte le comunicazioni con gli ospiti.
Efficienza operativa migliorata grazie all'intelligenza artificiale | Con l'intelligenza artificiale, Stayntouch Guest Messaging automatizza le risposte e i flussi di lavoro che semplificano le richieste di routine degli ospiti, inclusi i dettagli della camera, le istruzioni per il check-in, le richieste di pulizia, le fatture e i servizi aggiuntivi. Riducendo al minimo i processi manuali ed eliminando la necessità di cambiare sistema, gli albergatori possono concentrarsi sulle interazioni più significative con gli ospiti, anziché su attività amministrative ripetitive.
Comunicazione con gli ospiti più rapida e comoda | Coinvolgi gli ospiti tramite SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia e Airbnb da un'unica piattaforma con traduzione in tempo reale integrata. Gli ospiti possono passare dalle risposte basate sull'intelligenza artificiale all'assistenza in tempo reale del personale per un servizio impeccabile durante tutto il soggiorno, mentre gli hotel possono comunicare in modo proattivo con gli ospiti tramite SMS e WhatsApp durante e dopo il soggiorno per favorire un maggiore coinvolgimento e fidelizzazione.
Maggiori opportunità di guadagno dalle conversazioni quotidiane con gli ospiti | Gli hotel possono trasformare le conversazioni in guadagno con link di upsell automatizzati che consentono agli ospiti di aggiungere colazione, parcheggio e altri servizi direttamente alla loro prenotazione tramite chat, trasformando ogni messaggio in un'opportunità per generare un fatturato incrementale.
Massimizza il risparmio di tempo e l'impatto operativo | Con Stayntouch Guest Messaging, gli hotel automatizzano fino al 95% delle richieste e delle richieste degli ospiti, risparmiando oltre 15 minuti per prenotazione. Su larga scala, ciò equivale a oltre 25 ore risparmiate ogni 100 prenotazioni, liberando il personale per concentrarsi su attività di alto valore e migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti.
"Siamo entusiasti di portare Stayntouch Guest Messaging negli hotel e di presentarlo all'ITB di Berlino di quest'anno", ha affermato Nicki Dehler, SVP Product di Stayntouch. "Integrando l'intelligenza artificiale direttamente nel nostro PMS, aiutiamo gli hotel a risparmiare tempo, ridurre i costi di manodopera e trasformare ogni interazione con gli ospiti in un'opportunità di guadagno e un servizio migliore. Offre ai team degli hotel gli strumenti per lavorare in modo più intelligente, soddisfare gli ospiti e raggiungere risultati aziendali misurabili".
Stayntouch presenterà Stayntouch Guest Messaging all'ITB di Berlino, Padiglione 8.1 | Stand 143. I partecipanti sono invitati a prenotare un incontro in anticipo per scoprire come Stayntouch PMS e Guest Messaging possono trasformare l'esperienza e le operazioni dei loro ospiti.
