Whistle offre agli ospiti dell'hotel una soddisfazione di livello superiore
Da quando ha adottato Whistle, Heritage Hotels and Resorts, Inc. (HHR) è stato continuamente elogiato da clienti e ospiti per i loro eccellenti standard di comunicazione. HHR ha effettivamente ridotto il volume delle chiamate alla reception e aumentato la comunicazione complessiva con gli ospiti durante il viaggio. Sono stati in grado di elevare l'esperienza dell'ospite all'interno della proprietà e di soddisfare il metodo di interazione preferenziale dell'ospite.
Con Whistle Surveys, Heritage Hotels and Resorts, Inc. (HHR) è stato in grado di valutare efficacemente la soddisfazione degli ospiti prima della partenza e la loro probabilità di tornare. È stato facile identificare e affrontare in modo proattivo qualsiasi problema di servizio o insoddisfazione degli ospiti, con un impatto positivo sui punteggi online e sulla fedeltà. Utilizzando Surveys, HHR ora scopre i feedback che altrimenti non sarebbero stati condivisi. In effetti, un'analisi dettagliata ha mostrato che la maggior parte degli ospiti insoddisfatti non aveva precedentemente condiviso o espresso le proprie preoccupazioni. Nel complesso, HHR ha ricevuto principalmente elogi dai propri ospiti e ora è in grado di celebrare ulteriormente l'eccezionale servizio fornito dai membri del proprio team.
"Siamo molto soddisfatti delle opportunità di servizio agli ospiti che Whistle ha fornito a Heritage Hotels and Resorts, Inc. e della continua collaborazione nella scoperta dei casi d'uso", afferma Courtney Padilla, Direttore aziendale della Heritage University.
Leggi di più qui su come Heritage Hotels and Resorts, Inc. è stato in grado di misurare efficacemente la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno e come ha avuto un impatto positivo sui punteggi del servizio agli ospiti.
