Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of Civitfun

1
Servizio pessimo
IT Manager from 200 to 499 camera City Center Hotels in Sant Antoni de Portmany (Spain)
Verificato
22 giorni fa
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La nostra esperienza con la soluzione di Civitfun è stata piuttosto deludente. Durante tutte le discussioni precontrattuali, non siamo mai stati informati che avremmo dovuto sostenere costi aggiuntivi dal nostro fornitore di PMS. In pratica, per utilizzare la soluzione di Civitfun, abbiamo dovuto stipulare un contratto anche con il nostro fornitore di PMS. La cosa più sorprendente è che Civitfun fosse pienamente a conoscenza di questo requisito, ma lo avesse relegato in piccolo nelle clausole contrattuali, permettendo loro di eludere qualsiasi responsabilità. Quando lo abbiamo scoperto, abbiamo immediatamente informato il nostro referente commerciale. La sua risposta è stata che non potevano fare nulla riguardo alla fattura perché era già stata emessa allo studio contabile. Riteniamo questa spiegazione del tutto inadeguata, poiché una fattura può essere pagata o rettificata con una nota di credito corrispondente, soprattutto quando è stata appena emessa e il servizio non è stato ancora utilizzato. Ma il peggio doveva ancora venire. Nonostante tutto, abbiamo deciso di provare a procedere e collegare i nostri hotel. Uno di questi non ha mai avuto il servizio operativo, nonostante avessimo contattato l'assistenza tecnica in diverse occasioni. L'altro sistema ha presentato così tanti problemi per circa sei mesi che alla fine abbiamo dovuto valutare l'abbandono completo del nostro sistema PMS per eliminare Civitfun. In breve, la nostra esperienza è stata caratterizzata da una mancanza di trasparenza nelle informazioni iniziali, costi non comunicati chiaramente e numerosi problemi durante l'implementazione e la gestione del servizio. Ci aspettavamo una soluzione che avrebbe semplificato i nostri processi, ma ha finito per creare più problemi di quanti ne abbia risolti.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Maggiore trasparenza commerciale: comunicare chiaramente fin dall'inizio tutti i requisiti per l'implementazione della soluzione, inclusi eventuali costi aggiuntivi che il PMS potrebbe sostenere. Spiegare le limitazioni prima della firma del contratto: i clienti non dovrebbero scoprire dopo la firma che sono necessarie soluzioni o servizi aggiuntivi per il funzionamento dell'integrazione. Migliore coordinamento interdipartimentale: le informazioni fornite dai team di vendita, tecnici e di supporto dovrebbero essere coerenti e allineate. Supporto tecnico più efficace: quando un servizio non funziona correttamente, il problema dovrebbe essere monitorato fino alla risoluzione, soprattutto quando riguarda un hotel operativo. Maggiore responsabilità per i problemi di implementazione: se un'integrazione non va in produzione o presenta problemi persistenti, dovrebbe essere fornita al cliente una soluzione chiara, anziché limitarsi a rimandarlo ai termini contrattuali. Maggiore flessibilità nella gestione dei problemi imprevisti: riteniamo importante promuovere un maggiore dialogo e un approccio più collaborativo quando i clienti scoprono requisiti dopo la firma del contratto che non erano stati precedentemente illustrati.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
3.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementazione
1.0/5

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