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Review of SALTO Systems

1
Ottimo prodotto, servizio terribile e prezzi imprecisi
Owner Boutique Hotels in London (United Kingdom)
Verificato
4 anni fa
Prodotti Recensiti
Sistemi di accesso senza chiave per hotel
Cosa ti piace di più?
Il prodotto in sé è buono, abbiamo avuto un sistema Salto negli ultimi 2-3 anni e ha sempre funzionato molto bene per noi.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Il servizio clienti è terribile e il prezzo è "poco chiaro" per usare un eufemismo, ma abbiamo appreso che qualsiasi opportunità per Salto di addebitare verrà addebitata e poi alcuni. Qualsiasi interazione con il Sales Manager/Account Manager che abbiamo trovato è sempre complicata e di solito molto esasperante. Abbiamo chiesto prima di far installare il sistema se c'erano delle spese correnti obbligatorie e ci è stato detto che non c'erano, ma dopo l'installazione si è scoperto che c'erano e ci aspettavamo di pagare una tassa annuale di servizio. Siamo stati persuasi a pagare un extra per aggiornare le serrature che abbiamo acquistato a quelle con funzionalità mobile wireless, ma ancora una volta non hanno detto che ci sarebbe stato un addebito annuale in corso (che costava molto più del costo di aggiornamento iniziale ogni anno) per mantenere questa funzionalità. La funzionalità mobile wireless è estremamente complicata da usare e spesso non funziona, quindi lasceremo perdere tutto questo. La formazione è stata molto scarsa, solo un giorno sul posto quando il sistema è stato commissionato per la prima volta per addestrarci faccia a faccia, ma non ci sono state note o altro per iscritto a cui fare riferimento in seguito oltre alle note che abbiamo preso e a ciò che possiamo ricordare . Il servizio clienti del team tecnico è sempre efficiente quando parliamo con loro al telefono, ma in generale il servizio clienti / la gestione dell'account è terribile e non vorremmo tornare con Salto quando è il momento di cambiare il nostro sistema.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
4.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
2.0/5
Implementazione
2.0/5

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