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Review of Seekda

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Gestione canali complessa con un servizio clienti pessimo.
Geschäftsführer from 25-49 camera Bed & Breakfast & Inns in Valle di Casies (Gsies) (Italy)
Verificato
20 giorni fa
Prodotti Recensiti
Responsabili dei canali
Cosa ti piace di più?
Utilizziamo Seekda come channel manager da oltre 10 anni, ma ora stiamo seriamente valutando di cambiare. Il loro servizio clienti è peggiorato costantemente negli ultimi anni. In due diverse occasioni, ho trascorso oltre 30 minuti al telefono e oltre 45 minuti in un'altra, senza ricevere risposta. Una volta, la chiamata è stata addirittura interrotta. Le richieste via e-mail non portano mai a risposte soddisfacenti; riceviamo invece informazioni inadeguate o ci vengono forniti alcuni link per cercare di trovare la soluzione autonomamente, ma anche questi spesso non sono sufficienti. Sono giorni che scambio messaggi con un rappresentante senza ottenere alcun risultato, nonostante la situazione sia urgente e le tariffe per almeno una categoria di camere non vengano trasferite correttamente alle interfacce. Il channel manager stesso è cambiato significativamente ed è diventato più complesso negli ultimi anni, rendendo difficile la navigazione autonoma a causa delle numerose domande e dei problemi che si presentano. Al momento non possiamo più raccomandare Seekda.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Il servizio clienti deve essere urgentemente più rapido, sia telefonicamente che via e-mail. Inoltre, le informazioni fornite devono essere più dettagliate e specifiche. Infine, a mio parere, il sistema di pagamento rateale non funziona correttamente.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
2.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementazione
3.0/5

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