Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Sojern

10
Feedback
Area Manager of Growth from 500+ camera Branded Hotels in Inglewood (United States)
Verificato
9 mesi fa
Prodotti Recensiti
Agenzie di marketing digitale
Software di messaggistica per gli ospiti
CRM e marketing via e-mail per hotel
Cosa ti piace di più?
A volte il nostro Direttore Generale ci dice che hanno bisogno di una riconciliazione, ma Sojern non compare. È una buona piattaforma per noi per ottenere prenotazioni e speriamo di ottenerne altre in futuro. Mi piace che la piattaforma abbia la funzione di inviare email a raffica a tutti i nostri clienti ogni mese. Purtroppo, non sono riuscito a vedere come sono le immagini, perché ho chiesto di aggiungere il mio indirizzo email alla lista marketing, così da avere un'anteprima di ciò che ricevono i clienti. Fino ad oggi, non ho visto alcuna email di marketing mensile o bimestrale con i saluti nelle email. Volevo anche scoprire a che punto o quante email sono state distribuite a tutti i nostri ospiti e se hanno avuto successo, oppure sono state inviate ma non aperte o sono state inviate ma sono state inserite come spam nelle loro caselle di posta elettronica. Vengono inviate anche direttamente al cliente tramite SMS? Oltre al servizio email dei clienti precedenti, possiamo inserire le recensioni di ogni struttura in modo che i clienti possano fornire un feedback insieme all'invio delle email? Questo aiuterà in particolare il nostro punteggio su Google. Se riusciamo a farlo, sarà un vantaggio perché non dovremo ripetere il lavoro 2 o 3 volte su altre piattaforme, dove i clienti potrebbero essere inondati di email spam e, in men che non si dica, finiranno nel cestino. Un sistema di reporting è sempre utile per noi. Ad esempio, quanti clienti hanno visto il messaggio di marketing, quanti hanno apprezzato, quanti hanno reindirizzato la loro visita ad altre piattaforme o convertito il messaggio in una nuova prenotazione, o addirittura ci hanno lasciato una buona recensione su Google.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Aumentare la visibilità e la portata del mercato. Esistono dati che mostrano quante impressioni e portata del mercato raggiungono i nostri annunci ogni mese? Potremmo avere bisogno di un aggiornamento mensile o di una chiamata con un rappresentante di Sojern per un aggiornamento su come Sojern supporta i nostri hotel. Per le strutture Wyndham, il nostro Direttore Generale ha affermato che spesso ricevono direttamente il riscatto dei premi Wyndham e che questo viene anche descritto come Sojern Production. Potrebbe trattarsi di un problema tecnico. Vi preghiamo di esaminare e aggiornare la questione.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
3.0/5
Implementazione
5.0/5

Ricevi consigli personalizzati sui prodotti

Consulente per raccomandazioni sui prodotti

Ghostel icon

Cerchiamo le informazioni sul tuo hotel