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Review of Alfie

10
Alfie copre completamente tutti gli aspetti necessari affinché i nostri hotel abbiano fiducia nella nostra soluzione digitale praticabile a lungo termine
Digital Marketing and Communication from 200 to 499 camera Airport/Conference Hotels in Legian (Bali)
Verificato
6 anni fa
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La trasformazione digitale è un argomento di tendenza nel settore alberghiero, tuttavia molti processi e procedure vengono ancora eseguiti in senso tradizionale. Il Pullman Bali è una struttura di 365 camere con una forte domanda di servizi extra come il servizio in camera, le prenotazioni della spa, le prenotazioni di tour giornalieri e altro ancora. Per soddisfare le aspettative degli ospiti e ottimizzare la comunicazione, abbiamo iniziato a cercare una soluzione veloce e più moderna rispetto a un semplice telefono fisso. Abbiamo completato le prove con un tablet in camera in grado di fornire tutti questi servizi. I risultati sono stati buoni, generando un notevole aumento dei ricavi in ​​tutti i punti vendita. Tuttavia, l'investimento era semplicemente troppo grande rispetto all'aumento che abbiamo visto nelle entrate. Inoltre, la struttura dei costi si basava sulle camere disponibili, piuttosto che sulle camere occupate. Abbiamo anche notato che oggigiorno ogni singolo ospite ha già il proprio dispositivo, e in alcuni casi, due o più. La soluzione logica è un modello bring-your-own-device. Questo ci ha portato ad Alfie. Il modello di abbonamento Alfie è a basso costo, ideale per periodi di bassa occupazione. È adatto a tutti i dispositivi (iOS, Android, tablet, ecc.), rendendolo accessibile a tutti i nostri ospiti. La chat multilingue ci consente di accedere a mercati che non sono in grado di rispondere al telefono o non sono in grado di leggere il menu. Parlare con gli ospiti nella loro lingua madre migliora anche il coinvolgimento e le recensioni positive. La scalabilità di Alfie offre il potenziale per fornire questo servizio non solo agli ospiti di Pullman Bali, ma anche all'intera rete di hotel Accor. Per noi, Alfie copre completamente tutti gli aspetti necessari affinché i nostri hotel abbiano fiducia nella nostra soluzione digitale praticabile a lungo termine.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Un grande vantaggio di Alfie è l'aspetto della personalizzazione. Abbiamo ricevuto diversi feedback in particolare per la nostra struttura e questo potrebbe essere facilmente adattato alle nostre esigenze. Ad esempio, un abbinamento cibo-vino che apparirà una volta selezionato un piatto.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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