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Review of Sojern

10
Dalla dipendenza dalle OTA alle vittorie dirette con Sojern
VP Sales & Marketing from 500+ camera Other in (United States)
Verificato
10 mesi fa
Prodotti Recensiti
Agenzie di marketing digitale
CRM e marketing via e-mail per hotel
Cosa ti piace di più?
Lavorare con Sojern ha cambiato il modo in cui gestiamo il digitale in tutto il nostro portfolio, in modo pratico e quotidiano. Il vantaggio più grande è la chiarezza: un unico portale, un unico insieme di numeri legati al fatturato prenotato e un sistema di pagamento al soggiorno che si riconcilia perfettamente a fine mese. Posso analizzare le performance per struttura, individuare le piccole lacune nei giorni feriali e modificare il budget in pochi minuti, non in ore. La loro email completamente gestita si è rivelata una potenza silenziosa: liste verificate e con iscrizione attiva di nostra proprietà, una segmentazione attenta e messaggi che indirizzano gli ospiti al nostro sito. Questo mese, presso Wingate Columbia, sette prenotazioni su undici tramite Sojern sono arrivate solo tramite email, un chiaro segnale che il re-engagement sta funzionando. Anche le inserzioni sono pratiche; Sojern crea creatività, si rivolge agli acquirenti delle OTA e mantiene l'ottimizzazione in corso senza che il mio team debba vivere in disparte. Apprezzo anche il lato umano: Adam risponde al telefono, condivide lo schermo quando necessario e porta consigli invece di tecnicismi. L'effetto netto si riflette nel reddito operativo netto (NOI): un mix più diretto, costi di vendita inferiori rispetto alle tipiche commissioni delle OTA e meno problemi pubblici perché possiamo comunicare prima dell'arrivo e durante il soggiorno. Per un operatore multi-proprietà con team snelli, questa combinazione – chiarezza, responsabilità e supporto reale – è fondamentale. Sojern ci aiuta a conquistare clienti che possiamo mantenere e libera il mio team per concentrarsi sulle relazioni commerciali, sulle operazioni e sull'esperienza degli ospiti. Se dovessi riassumere il valore in una sola frase: decisioni più rapide, ricavi diretti e un partner che si presenta quando serve: nelle riunioni, nei dati e con le soluzioni.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Da quando abbiamo implementato Sojern nei nostri hotel, il ritmo quotidiano è diventato più pulito e veloce. Apro un portale, vedo il fatturato prenotato e il ritmo per struttura e prendo decisioni immediatamente. Il pagamento al soggiorno significa che la nostra spesa si allinea ai soggiorni reali e fruiti, non alle promesse. Il loro team anticipa le domande, propone opzioni creative e misura l'impatto in un linguaggio semplice, apprezzato dai miei proprietari. L'email è diventata un vero e proprio motore di rebooking e gli annunci pubblicitari catturano in modo affidabile la domanda ad alta intenzione. Il risultato è un'esperienza più stabile nei giorni feriali, margini più consistenti e ospiti più soddisfatti che tornano direttamente da noi più e più volte. Con queste basi, l'esperienza è solida così com'è; le uniche cose che vorrei aggiungere sarebbero gli avvisi opzionali sul cellulare per le interruzioni/i successi nel ritmo. È davvero una cosa marginale, ma quello che c'è già genera ricavi diretti e misurabili.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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