Accounting Manager in United States gave M3 3.5 stars. Read the full review...

Review of M3

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Il sistema core di contabilità è facile da usare e il core di contabilità M3 è compatibile con tutte le nostre strutture. Grazie.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Una delle maggiori migliorie che M3 potrebbe apportare è una risposta più rapida dal supporto tecnico. Attualmente, può richiedere diversi giorni per ricevere una risposta, il che è frustrante quando si affrontano problemi che influenzano la contabilità e i report quotidiani. Penso anche che M3 potrebbe offrire un supporto molto migliore nel processo di mappatura quotidiana tra M3 e i diversi PMS. Al momento, spesso ci troviamo a cercare di capire le configurazioni, i problemi di mapping e le troubleshooting da soli. Un'assistenza più pratica, istruzioni più chiare e una comunicazione migliore tra M3 e i fornitori di PMS farebbero una grande differenza. Sarebbe inoltre utile avere personale di supporto più competente, che comprenda la contabilità alberghiera e come i problemi influenzano i report finanziari, invece di dover spiegare continuamente lo stesso problema. Risoluzioni più rapide e un miglior follow-up sui ticket di supporto aperti migliorerebbero molto l'esperienza complessiva. Un altro miglioramento sarebbe avere risorse di formazione e documentazione più complete, soprattutto per quanto riguarda l'impostazione di nuove strutture o le modifiche alle configurazioni esistenti. Gestiamo più strutture con PMS diversi, e il processo non è sempre coerente. Avere istruzioni passo passo specifiche per ogni PMS risparmierebbe molto tempo e aiuterebbe a prevenire errori. Vorrei anche che M3 adottasse un approccio più proattivo quando vengono segnalati problemi. Ci sono situazioni in cui qualcosa non si integra correttamente nei report finanziari, e passiamo ore a controllare impostazioni, report e mapping prima di chiedere assistenza. Quando contattiamo il supporto, sarebbe utile se potessero indagare a fondo il problema, invece di farci continuare a troubleshooting senza molte indicazioni. Una comunicazione più efficace riguardo agli aggiornamenti e alle modifiche del sistema sarebbe anche vantaggiosa. Se un aggiornamento può influenzare i report, le integrazioni o le impostazioni esistenti, gli utenti dovrebbero essere informati in anticipo. In generale, M3 è una parte importante delle nostre operazioni quotidiane, ma miglioramenti nel supporto clienti, nell'assistenza all'integrazione PMS e nella risoluzione dei problemi renderebbero il sistema molto più efficiente. Come responsabile contabile che supervisiona più hotel, ho bisogno di poter fare affidamento su report accurati e supporto tempestivo, così da poterci concentrare sulle responsabilità contabili senza perdere tempo in risoluzione di problemi di sistema.

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