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Review of DerbySoft

7
Channel Manager veloce che necessita di alcuni miglioramenti nel reporting.
Senior Revenue Manager from 200 to 499 camera Bed & Breakfast & Inns in Pasadena (United States)
Verificato
3 anni fa
Prodotti Recensiti
Responsabili dei canali
Cosa ti piace di più?
La nostra Customer Success Manager Mandy Yip è stata estremamente utile e istruttiva. Ha aiutato a guidare la proprietà attraverso l'uso di questo channel manager. È molto facile lavorare con lei e risponde prontamente. Il team di Derbysoft è stato ricettivo al nostro feedback quando abbiamo chiesto modifiche o aggiustamenti. Apprezzo anche la rapidità con cui la piattaforma si aggiorna. Dobbiamo affrontare molte sfide con Synxis che richiede molto tempo per essere caricato, quindi le risposte rapide di Derbysoft sono molto apprezzate. Posso vedere le modifiche che apporto in Derbysoft sui nostri partner OTA quasi istantaneamente. È un processo semplificato per aggiungere nuovi piani tariffari. È anche molto semplice inoltrare le prenotazioni in caso di problemi con la connessione OXI al nostro PMS. Poiché riceviamo e-mail quotidianamente, ci rendiamo conto immediatamente se c'è qualcosa che non va nella nostra connessione. Ciò significa che non scopriremo più tardi nel corso della giornata che ci sono molte prenotazioni in sospeso senza numeri di conferma.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
- Reporting: abbiamo bisogno di un report che mostri le prenotazioni effettuate quel giorno con tutte le informazioni sulla prenotazione dell'ospite elencate. Il report di prenotazione corrente nasconde questi dati e quindi non ha alcun valore senza che queste informazioni vengano visualizzate. Abbiamo avuto un'interruzione all'inizio dell'anno e abbiamo dovuto eseguire frequenti rapporti sulle nuove prenotazioni. Ma non potevamo utilizzare i report prodotti in Derbysoft per assistere il nostro team del Front Office. -Più notifiche di nuove funzionalità: vorrei sapere quando viene aggiunta una nuova impostazione o funzionalità. Abbiamo impostato una promozione in Ctrip, ma non sapevo che fosse necessario selezionare una casella di controllo affinché tali tariffe promozionali fluissero nel nostro PMS. Sarebbe anche fantastico se si potessero aggiungere tutorial per il processo di onboarding. La base di conoscenza è abbastanza solida, ma sarebbe fantastico se potessero aggiungere video per i nuovi utenti. Ci sono parecchie pagine e complessità con compensazioni e tasse, e sarebbe bello avere più assistenza in quest'area per spiegare cosa fa ciascuna funzionalità. Forse bolle pop-up che spiegano la funzione di quelle selezioni?
3.5
Media
Facilità d’uso
3.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
N/A
Implementazione
3.0/5

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