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Review of Canary Technologies

9
Uno strumento prezioso per la messaggistica e le operazioni degli ospiti
General Manager from 10 to 24 camera Bed & Breakfast & Inns in Banff (Canada)
Verificato
5 mesi fa
Prodotti Recensiti
Sicurezza informatica e prevenzione delle frodi
Check-in senza contatto
Software di messaggistica per gli ospiti
Cosa ti piace di più?
• Apprezzo molto la funzionalità di messaggistica per gli ospiti di Canary. Ha migliorato significativamente il modo in cui comunichiamo con gli ospiti prima dell'arrivo, durante il soggiorno e dopo la partenza. Poter inviare messaggi direttamente agli ospiti tramite SMS o WhatsApp senza dover scaricare un'app ha ridotto la congestione alla reception e reso la comunicazione più fluida e accessibile per gli ospiti. • Trovo la piattaforma molto facile da usare. L'interfaccia è intuitiva e ben strutturata, il che semplifica notevolmente la formazione dei nuovi membri del team e contribuisce a garantire un utilizzo coerente tra turni e reparti. Il personale è in grado di apprendere rapidamente senza una formazione approfondita. • Apprezzo il fatto che Canary consolidi diversi strumenti importanti in un'unica piattaforma, tra cui messaggistica per gli ospiti, check-in e check-out digitali, pagamenti, upsell, mance e sondaggi per gli ospiti. Avere tutto centralizzato semplifica le operazioni e riduce la necessità di passare da un sistema all'altro durante il giorno. • Le funzionalità di automazione sono state particolarmente utili per migliorare l'efficienza. Messaggi e flussi di lavoro automatizzati aiutano a gestire le domande e le aspettative di routine degli ospiti, consentendo al team del servizio clienti di concentrarsi su interazioni più significative e sul servizio di persona. • Ho notato un impatto positivo sulla soddisfazione degli ospiti e sul feedback complessivo, in particolare grazie a una comunicazione più chiara, tempi di risposta più rapidi e un follow-up costante dopo il soggiorno. • Infine, ho avuto un'esperienza molto positiva con il team di supporto Canary. Sono stati reattivi, competenti e sinceramente disponibili ogni volta che sono sorte domande o problemi.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Vorrei condividere alcuni suggerimenti sulle funzionalità che, a mio avviso, migliorerebbero ulteriormente sia l'esperienza degli ospiti che le operazioni quotidiane. Innanzitutto, sarebbe molto utile consentire agli ospiti di ricaricare o sostituire una carta di credito una volta che ne è già stata inviata una. A volte ci capita di vedere situazioni in cui un ospite carica una carta che non funziona per noi, come la carta di un partner o una carta Discover degli Stati Uniti, che non accettiamo. Dare agli ospiti la possibilità di aggiungere facilmente una nuova carta contribuirebbe a evitare follow-up e ritardi. In secondo luogo, mi piacerebbe vedere una maggiore integrazione con gli strumenti di chat assistiti dall'intelligenza artificiale per aiutare i team del servizio clienti a perfezionare e perfezionare le risposte agli ospiti, in particolare per quanto riguarda tono, chiarezza e professionalità. Infine, i dati analitici sono molto utili. Sarebbe possibile inviare automaticamente un riepilogo analitico settimanale via e-mail agli amministratori? Questo renderebbe più facile monitorare le tendenze senza dover effettuare l'accesso ogni volta. Grazie per aver preso in considerazione questo feedback.
4.5
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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