Hotel Manager in Australia gave hub OS 4.5 stars. Read the full review...

Review of hub OS

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Software per la manutenzione alberghiera

Cosa ti piace di più?

Hub OS ci offre un ottimo rapporto qualità-prezzo per una struttura di 431 camere nel centro di Perth. Lo usiamo ogni giorno per assegnare e programmare il lavoro di Housekeeping, e ha davvero migliorato l’efficienza. I supervisori possono controllare lo stato delle camere e il carico di lavoro del personale senza dover chiamare via radio, e possiamo monitorare la produttività delle pulizie in tempo reale così da intervenire prima che gli ospiti se ne accorgano. Il turnaround delle camere è diventato visibilmente più rapido perché il personale sa sempre cosa richiede attenzione senza dover aspettare istruzioni. La parte manutenzione è altrettanto utile. Il sistema di ordini di lavoro e ticket ci permette di registrare e tracciare i problemi in anticipo così che piccoli guasti non diventino riparazioni costose, e mantiene l’ingegneria responsabile per i lavori ancora aperti. Possiamo vedere a colpo d’occhio quali ticket sono scaduti e intervenire subito invece che lasciare che le cose sfuggano. La funzione checklist che usiamo per Housekeeping, Ingegneria e Reception ha aiutato molto. Ha ridotto significativamente l’uso di checklist cartacee e reso più semplice vedere cosa è stato passato e cosa resta da fare. Entrambe le squadre possono consultare lo stesso registro invece di affidarsi a note scritte a mano lasciate alla reception, che spesso si perdevano o venivano dimenticate tra i turni. La parte su cui facciamo più affidamento è probabilmente il monitoraggio dell’esperienza ospite. Avere visibilità in tempo reale di reclami e complimenti appena arrivano ci permette di rispondere rapidamente, a volte prima che l’ospite abbia fatto il check-out, invece di scoprirlo solo da una recensione successiva. Ci aiuta a mantenere il servizio coerente tra i turni, e la direzione può vedere le tendenze nel tempo invece di singoli episodi, facilitando l’individuazione di problemi ricorrenti e la loro risoluzione alla radice. In generale, Hub OS è diventato un elemento centrale nella gestione quotidiana dell’hotel, integrando Housekeeping, manutenzione ed esperienza ospite in un unico sistema invece di più sistemi separati. Il team di supporto è stato sempre reattivo ogni volta che abbiamo avuto domande sull’installazione. Ha reso la nostra operatività più organizzata, più trasparente tra i reparti e più facile da gestire con meno carta e meno cose che sfuggono.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Un’area da migliorare sarebbe una funzione di reportistica programmata con una dashboard avanzata che mostri le prestazioni complessive dell’hotel nelle aree chiave in un unico posto, invece di dover generare report separati per Housekeeping, manutenzione ed esperienza ospite. Una dashboard live simile sarebbe utile anche per il monitoraggio quotidiano, così da poter controllare le performance a colpo d’occhio senza aspettare un report programmato. Sarebbe inoltre ottimo poter creare checklist personalizzate, adattate ai nostri reparti e flussi di lavoro specifici, invece di doverci affidare solo ai modelli preimpostati. Questi miglioramenti renderebbero Hub OS ancora più prezioso come piattaforma unica per gestire l’hotel.

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