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Review of RoomPriceGenie

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Esperienza negativa, assistenza post-vendita scadente, tutto pessimo.
Manager from 5 to 9 camera Boutique Hotels in Puebla (México)
Verificato
26 giorni fa
Prodotti Recensiti
Sistemi di gestione delle entrate
Cosa ti piace di più?
La cosa migliore è la sua facilità d'uso. L'interfaccia è intuitiva, anche se le opzioni non sono del tutto chiare. Apprezzo il fatto che il pulsante per annullare l'abbonamento sia nascosto e non facile da trovare.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
La comunicazione è pessima; manca completamente, ci sono licenziamenti, scarso follow-up e Room Price Genie sembra avere poco interesse per i clienti. Al momento dell'iscrizione, la comunicazione e il follow-up sono eccellenti; tuttavia, le offerte non vengono applicate. Ci sono voluti un paio di mesi per una risposta, e anche in quel caso, l'offerta non è stata rispettata. Mi hanno offerto un'altra promozione per tenermi come cliente, ma a quel punto la situazione era già critica. Avevano perso credibilità e la mia fiducia. Ho dovuto scrivere a un supervisore (di un'altra regione) per far sì che si occupassero del mio caso. La gestione dei danni è, a dir poco, generica. Si presentano come un'opzione conveniente con un follow-up personalizzato, il che è falso. Sembra che l'azienda abbia problemi di personale e gravi problemi di comunicazione interna.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
4.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
2.0/5
Implementazione
2.0/5
Thamy A. from RoomPriceGenie replied
Thank you for sharing this, I'm sorry you had this experience. The lack of follow-through you described is not the standard we hold ourselves to, and we recognize we fell short here. We did try to make it right, but by then the damage was done, and we understand why that didn't rebuild your trust. That's honest feedback we're taking to heart, it's not the experience most of our customers describe, and it's not one we're comfortable with either. We'd welcome the chance to show you what our standard experience actually looks like, please reach out to us directly if you're ever open to it.

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