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Review of Sojern

7
Sojern ha un grande potenziale!
Front Desk Manager from 25-49 camera Airport/Conference Hotels in Brookdale (United States)
Verificato
2 anni fa
Prodotti Recensiti
Software di messaggistica per gli ospiti
Cosa ti piace di più?
Il mio team e io amiamo la linea diretta con gli ospiti! Se hanno bisogno di qualcosa, possono inviarci un messaggio tramite il sistema. Questo è comodo e fa risparmiare tempo agli ospiti e allo staff.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
La facilità d'uso è un grosso problema. Lo usiamo da un bel po' ormai e ancora non riusciamo a capire alcune cose... Quando un ospite ci manda un messaggio non veniamo avvisati anche se teniamo l'app aperta costantemente per cercare di assicurarci di non perdere nulla. Sarebbe anche bello che se un ospite annulla la sua prenotazione non riceva più i messaggi di benvenuto o di arrivo e invece riceva forse una conferma di cancellazione? Ho cercato per circa 2 ore un giorno per vedere se era qualcosa che potevo capire. Ho persino inviato un messaggio all'assistenza e non ho mai ricevuto risposta. Riceviamo costantemente chiamate da persone che hanno annullato le loro prenotazioni e tuttavia sembrano continuare a ricevere messaggi. Inoltre la parte di assegnazione delle attività interne non sembra funzionare affatto. Sarebbe uno strumento fantastico se funzionasse correttamente e fossi in grado di inviare messaggi e richieste ai miei addetti alle pulizie o al personale sulle esigenze degli ospiti!
3.5
Media
Facilità d’uso
3.0/5
Assistenza clienti
4.0/5
ROI
2.0/5
Implementazione
3.0/5

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