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Review of Dextr AI

10
Le chiamate di prenotazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, vengono gestite in modo efficiente, mentre le richieste relative agli eventi richiedono comunque l'intervento del personale.
Director of Strategy from 25-49 camera Boutique Hotels in Fredericksburg (United States)
Verificato
3 giorni fa
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La funzionalità che ha fatto la differenza operativa più evidente per noi è il recupero del codice di accesso. Gestiamo strutture con accesso contactless e i nostri codici di accesso cambiano quotidianamente, quindi un arrivo fuori orario con un cliente che non riusciva ad entrare significava dover accendere il computer, individuare la prenotazione, identificare la camera e trovare il codice corretto per quella data specifica. Ora Danny verifica la prenotazione durante la chiamata e fornisce direttamente il codice corretto. Questo era un problema che avevamo segnalato a Dextr e loro lo hanno risolto. Un altro aspetto eccezionale è la qualità della voce. La prima volta che il nostro team ha chiamato, la naturalezza del tono di voce è stata davvero sorprendente e gli ospiti non l'hanno percepito come una linea automatizzata. La nostra prima prenotazione telefonica completa è stata elaborata senza intoppi, dalla prenotazione al check-out, senza alcun intervento da parte nostra. Al Contigo Ranch, Danny gestisce le chiamate di prenotazione standard 24 ore su 24, mentre le richieste relative a matrimoni ed eventi prendono nota del messaggio e lo trasmettono al nostro team per un successivo riscontro umano. Un altro grande vantaggio è l'assistenza clienti: nel corso degli anni abbiamo collaborato con molti fornitori diversi e il team di Dextr è estremamente facile da contattare e risponde a domande ed esigenze in modo molto rapido. Il loro servizio clienti li distingue nettamente da qualsiasi altro sistema tecnologico che utilizziamo nelle diverse proprietà che gestiamo.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Nessuna risposta automatica sarà perfetta in ogni caso e la precisione dipende da quanto specifica sia la domanda. Poiché la nostra struttura offre servizi poliedrici come matrimoni ed eventi, oltre a prenotazioni dirette per gli ospiti dell'alloggio e prenotazioni di gruppo, riceviamo moltissime telefonate da ospiti e clienti. Abbiamo volutamente escluso le richieste relative a eventi e matrimoni dal nostro sistema, in quanto richiedono una risposta personalizzata e un secondo parere. Danny prende nota di questi messaggi e un membro del nostro staff richiama. Questa è stata una scelta deliberata, non una limitazione del prodotto. Apprezziamo la possibilità di personalizzare l'esperienza in base alle nostre esigenze.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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