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Review of RoomPriceGenie

1
Supporto scadente e integrazione difettosa con ResNexus
VP from 10 to 24 camera Boutique Hotels in GraytonBeach (United States)
Verificato
6 giorni fa
Prodotti Recensiti
Sistemi di gestione delle entrate
Cosa ti piace di più?
Mi fa piacere che sembri funzionare, almeno in parte. Il fatturato è complessivamente aumentato. Tuttavia, dopo la mia ultima esperienza, ho intenzione di valutare altri fornitori di software per la gestione dei prezzi. È del tutto possibile che l'aumento del fatturato sia dovuto semplicemente a un normale calo del turismo nella mia zona.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Affinché io non possa sconsigliare attivamente l'utilizzo di RoomPriceGenie, è necessario che vengano risolti i seguenti punti. Li ritengo tutti importanti. - Avere un'assistenza clienti facilmente raggiungibile, reattiva e tempestiva nella risoluzione degli errori critici. Può essere estremamente frustrante, persino spaventoso, non avere quasi alcun controllo sui prezzi. Può compromettere seriamente il sostentamento di un albergatore se i problemi non vengono risolti correttamente. Questa è la mia principale preoccupazione nel consigliare RoomPriceGenie a qualcuno. Temo che se qualcosa andasse storto e non ci fosse assistenza, ciò potrebbe danneggiare seriamente il loro fatturato per la stagione. Attualmente ho un errore critico con l'integrazione di ResNexus che mi sta costando denaro ogni giorno e non riesco a contattare nessuno. - Risolvere l'integrazione con ResNexus. I costi aggiuntivi per gli ospiti non funzionano con RoomPriceGenie. Si verificherà un errore silenzioso e si perderanno prenotazioni perché ResNexus torna ai vecchi prezzi. RoomPriceGenie invierà solo le tariffe per l'occupazione predefinita e nient'altro. Oltretutto, la funzionalità "Ospite personalizzato (2, 3, 4, 5) incluso nella tariffa" non funziona con ResNexus. Questo problema potrebbe essere facilmente risolto se potessi contattare qualcuno in grado di aggiornare l'integrazione e spiegare esattamente cosa sta succedendo. Credo che l'errore risieda in una mancanza di comunicazione tra ResNexus e RoomPriceGenie. RoomPriceGenie non invia a ResNexus informazioni essenziali sui prezzi. Temo che questo possa accadere anche con altri motori di prenotazione, non solo con il mio. Se hanno commesso errori di questo tipo e non sono in grado di risolverli tempestivamente, non ho dubbi che questo non sia l'unico caso. È fondamentale avere un numero di assistenza telefonica. Un numero tramite il quale sia possibile contattare una persona e discutere della natura oggettivamente confusionaria del loro prodotto. Come accennato, esiste un'opzione chiamata "Ospite personalizzato (2, 3, 4, 5) incluso nella tariffa" senza alcuna spiegazione. È stato fonte di confusione ed è stato difficile contattare qualcuno per chiedere informazioni o persino trovare un forum per ottenere risposte.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
1.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementazione
2.0/5
Thamy A. from RoomPriceGenie replied
Hi again Sam, thank you for taking the time to share this, and I'm sorry for the frustration. You're right to flag the ResNexus extra guest fee issue on your property,our tech team is actively working on it for you right now, and we're already keeping you updated directly via email as we make progress. I completely understand how unsettling it is to feel your prices are out of your control, and I don't want you left without support. Please don't hesitate to reach out to us directly as well, so we can personally make sure you're taken care of while this gets resolved. Thank you for your patience and for the honest feedback.

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