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Review of Aven Hospitality

3
Bene
Brand Services from 50-74 camera Branded Hotels in Erie (United States)
Verificato
3 giorni fa
Prodotti Recensiti
Responsabili dei canali
Motore di prenotazione
Cosa ti piace di più?
Il motore di prenotazione è abbastanza semplice da gestire e il layout è pulito per gli ospiti che desiderano prenotare. Come l'esperienza complessiva di un sistema di prenotazione centrale e senza la necessità di recarsi su ogni singola piattaforma per caricare le tariffe e ottenere informazioni sulla prenotazione. Risparmia molto lavoro manuale e aiuta a garantire la parità tariffaria attraverso tutti i canali. Mi piace anche la facilità che ciò offre con la chiusura dell'inventario. Il responsabile del mercato terrà presente il nostro miglior interesse.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Il servizio clienti nel complesso è un problema ed è frustrante con il supporto generale che ti dice di contattare il tuo account manager, ma poi ti dicono di contattare l'assistenza. Oppure prenditi due settimane (*minimo). Avevo un team solido che poi se n'è andato ed è stato distrutto, quindi ora sto ricominciando con persone che non conoscono il mio marchio e il mio prodotto. È inoltre frustrante che, dato il numero di hotel che costruiamo con voi nel CRS, non ce ne sia uno più shell solida da copiare in modo da non dover sempre applicare le stesse informazioni più e più volte (e sì, ho impostato le impostazioni della catena, ma devo ancora aggiungere di nuovo innumerevoli elementi, soprattutto con una nuova squadra). Anche il fatto di avere varie piattaforme è un po' frustrante: è meglio avere un accesso centrale e un sito a cui accedere piuttosto che più piattaforme per varie piattaforme; capire che può essere un po' impegnativo con tutto ciò che il sistema può potenzialmente fare. Capisco anche che i team di assistenza clienti siano scarsi e che il gestore del mercato possa essere trascinato in varie direzioni, tuttavia essere indirizzato a un documento nel centro assistenza non è utile. So che non tutti sono come me, ma se mi rivolgo al mio responsabile del mercato è perché è qualcosa che non riesco a risolvere da solo o ho già ricevuto assistenza ma non sono stati in grado di aiutarmi o non capivano le mie esigenze. Abbiamo anche provato Property Hub per un breve periodo e ha lasciato molto a desiderare rispetto ad altri sistemi di gestione della proprietà, il che ci ha portato a considerare altre opzioni: i pro del sistema non hanno superato i contro.
1.5
Terribile
Facilità d’uso
3.0/5
Assistenza clienti
2.0/5
ROI
2.0/5
Implementazione
2.0/5

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