少し巻き戻しましょう。 STRレポートとは正確には何ですか？ホテル管理分析会社 Smith Travel Research によって開発された STR レポートは、ホテルのパフォーマンスを一連の同様のホテルと比較するベンチマーク ツールです。レポートは通常、毎週火曜日にリリースされ、デジタル形式で配信されますが、月単位または年単位でレポートを受け取ることもできます。 STR レポートを受け取るには、ホテル経営者はパフォーマンス データ (毎日の稼働率や ADR など) をスミス トラベル リサーチに提出する必要があります。スミス トラベル リサーチは、受け取ったすべてのデータを適切に提示された STR レポートにまとめます。

ホテルのデータはプロパティ マネジメント システムで見つけることができるため、STR レポートを参照することの真の利点は、ホテルが他のプロパティに対してどのように機能しているかを理解できることです。これを行うために、STR は、比較目的で選択したホテルのグループである競合セットからの匿名化されたデータを使用します。コンプセットの選択については、以下で詳しく説明します。

STR レポートでは、さまざまな指標を使用してパフォーマンス データを表示します。レポート全体で使用される主な用語のいくつかを次に示します。

• 占有率 = 占有された部屋 / 部屋の総数。占有率は、78% などのパーセンテージで表されます。

• ADR (1 日の平均料金) = 総収入 / 販売された部屋数。 ADR は、一定期間に販売された平均客室料金です。

• RevPAR (利用可能な部屋あたりの収益) = 総収益 / 総客室数。 RevPAR は、ADR x 占有率として計算することもできます。

また、インデックスとして計算されたホテルのパフォーマンスも表示されます。これは、ホテルが競合セット内で平均よりもパフォーマンスが良いか悪いかを示します。インデックスは、ホテルのデータ (たとえば、稼働率) を競合セットのデータ (すべての競合セットの稼働率の平均) で割り、100 を掛けて計算されます。ホテルのスコアが 100 を超える場合、ホテルのパフォーマンスが優れていることになります。あなたのコンプセット、またはあなたの公平なシェア以上のものをキャプチャします。指数が 100 未満の場合、公正な分配を得られておらず、改善の余地があります。

STR レポートで関連情報を提供するには、適切な競合セットを選択する必要があります。ホテル管理チームは、間違ったコンプセットを選択すると、STR レポートに簡単にだまされる可能性があります。ホテルのタイプに最も近いコンプセットを選択する必要があります。強力なコンプセットには、次の特徴を持つ 3 ～ 5 つのホテルを含める必要があります。

• 同じ地理的エリア内にある (非常に遠隔地にあるホテルや、異なる市場と競合する特定の空港ホテルは例外となる可能性があります)

• 同様のレートでの販売

• 同様のアメニティを提供

• 同じタイプのゲストをターゲットにする (たとえば、長期滞在型のホテルには他の長期滞在型のホテルを含める必要があります)。

対戦セットはいつでも変更できるので、最初のイテレーションが完璧でなくても大丈夫です。

確実な競合セットを選択し、新しいレポートを受け取ったら、データに飛び込みましょう。しかし、見なければならない数字が非常に多いので、どこから始めますか? STR レポートを効果的に読むためのいくつかの戦略について説明します。たとえば、トレンドを探す、前年比の数値を比較する、レポートを最大限に活用できるようにメモを取るなどです。

トレンドを探す

目次に続く「Glance」シートから始めましょう。このシートには、占有率、ADR、RevPAR が先週の日ごとに分類されて表示されます。あなた、コンプセット、インデックスの行があります。繰り返しますが、インデックス番号が 100 を超えている場合は、コンプセットの平均よりも優れていることを示しており、100 を下回っている場合は、成長の余地があります。このシートをざっと見てみると、インデックスが一般的に 100 を上回っているか下回っているか、および先週のパフォーマンスがプラスまたはマイナスに変化したかどうかを簡単に確認できます。どのような傾向が見られますか?あなたのパフォーマンスは上がっていますか、それとも下がっていますか？あなたのコンプセットはどうですか？特定の曜日のパフォーマンスが他の曜日よりも優れているか?

昨年と比較し、推測してみてください

昨年と比較した変化率を見ると、パフォーマンスを把握することもできます。 RevPAR の合計を見ることで、その週のホテルとコンプセットの前年比のパフォーマンスを簡単に把握できます。今週のパフォーマンスは昨年よりも良かったですか?それとももっと悪い？あなたのパフォーマンスはコンプセットと一致していましたか、それとも異なっていましたか?その理由を考えてみてください。おそらく、昨年は特別なイベントが発生し、今年は開催されなかったのかもしれません。あるいは、この地域にいくつかの新しいホテルがオープンしたために、全体的な稼働率が低下したのかもしれません。

後続のシートでは、前年比の傾向をさらに調べて、影響を受けた指標を特定できます。たとえば、稼働率は同じままでも、ADR が低下したとします。 「Segmentation at a Glance」シートを見ると、一時セグメントが減少している間にグループ セグメントが増加していることに気付くかもしれません。一時的なセグメントは一般的にグループよりも ADR が高いため、ADR が全体的に低下した理由を説明できる可能性があります。これを知っていれば、より一時的なゲストを引き付けるための戦略をブレインストーミングし始めることができます。

時間の経過に伴う傾向を追跡できるように、分析で細心の注意を払ってください。

STR レポートを検討するときは、観察や説明について多くのメモを取ることをお勧めします。稼働率が低い原因として土壇場でキャンセルされたグループ予約に関するメモを追加したり、隣のホテルで停電が発生したり、特定の日付に RevPAR の上昇につながる多くの予期しないビジネスを受け取ったりする場合があります。 1 年後、前年比の数値がなぜこのようになっているのか疑問に思ったときは、振り返って詳細なメモをとってくれたことに感謝することができます。

STR レポートは多くの貴重なデータを共有していますが、それは純粋に定量的なものです。それは「何」を教えてくれますが、「なぜ」は教えてくれません。ホテルの業績と市場で何が起こっているかを本当に理解するには、データの背後にある「理由」を掘り下げる必要があります。 STR レポートからの調査結果を、ビジネス インテリジェンス ツールまたはレート ショッパーからの洞察と結び付けることで、より多くのフェア シェアを獲得するためのより効果的な戦略を開発することができます。

STR レポートが非常に人気があるのには理由がありますが、STR レポートが常に完全なストーリーを伝えているわけではないことを覚えておくことが重要です。収益管理者は、STR レポートが提供する情報をさらに説明するために、ビジネス インテリジェンス システムや買い物客の評価など、データを解釈するためのツールをツールボックスに追加する必要があります。

STR はホテルから直接固有の独自データを収集できます

プロパティ管理システムから情報を取得するビジネス インテリジェンス ツールは、ホテルのパフォーマンスを理解するための鍵となります。 HotelIQ のような BI ツールを STR レポートと一緒に使用すると、ホテルの完全なパフォーマンス データのコンテキスト内で STR 数値がより意味のあるものになります。たとえば、現在のプロモーション パフォーマンスを引き上げることができます。今年のホリデー メール キャンペーンは、昨年ほど強力な結果が得られなかった可能性があります。STR レポートで 12 月の占有率が昨年よりも低かったのは、そのためかもしれません。

料金ショッパーは、コンプセット ホテルに関する貴重な情報をリアルタイムで提供することもできます。新しい STR レポートが公開されるまで 1 週間待つ必要はありません。ホテルがコンプセットの稼働率を失っていることに気付いた場合、コンプセットのホテルが販売している料金を正確に確認したい場合があります。あるホテルが積極的なプロモーションを実施していて、そのホテルに宿泊した可能性のあるゲストが通りの先のホテルに滞在するようになっている場合があります。

優れたレベニュー マネージャーは STR レポートの使い方を知っていますが、優れたレベニュー マネージャーは、複数の情報源から洞察を見つけて全体像を描き、傾向を明らかにします。 STR レポートを読み、傾向と前年比の変化を調べてから、データを BI ツールで自分の不動産のパフォーマンスと比較するか、料金ショッパーで料金を比較することで、収益管理戦略を次のレベルに引き上げることができます。

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