この記事では、SWOT分析の基本について説明し、中小企業がこのビジネス戦略を活用してホテル業界に特に焦点を当てて収益を伸ばす方法の例を示します。ホスピタリティ業界のSWOT分析はコンサルタントだけのものではなく、少し焦点を絞ることで、あなたとあなたのチームは数時間以内にノックアウトすることができますのでご安心ください。
多くの場合、ホテルマネージャーは、ソフトウェアを事後的に切り替えるか、既存のソリューションが機能しなくなったために切り替えます。これは、既存のチーム全体が辞めるまで次のチームメンバーを雇うのを待つのと同じです。管理者は、事後対応ではなく、ホテル事業を積極的に分析して弱点と機会を特定し、ホテルのソフトウェア調達をそれらの目標に合わせて調整する必要があります。
壊れたシステムへのバンドエイド、否定的なレビューへの反応、またはマーケティングキャンペーンの影響を受けた衝動買いとして新しいソフトウェアを展開するのではなく、慎重な分析を実行して、そのような問題が発生する前に先制投資を行うことができる場所を決定する必要があります。
スマートテクノロジーの調達は、厳密なSWOT分析から始まります。 SWOTは、市場動向の文脈でビジネスのユニークな機会を評価し、購入する前にどこで業務を改善するかをよりよく理解するのに役立つツールです。 SWOTは、ホテルがテクノロジーへの投資を主要なビジネス目標とニーズに合わせるのに役立ちます。
優れた戦略的計画は、外部要因と内部要因の両方を分析することから始まります。 SWOTマトリックスは、ビジネスの競争上の優位性と内部の強みを活用して、持続的な成長の新しい機会を特定するアクションプランを作成することにより、より良い意思決定を促進するのに役立ちます。
SWOT分析を使用して、ホテルの長所と短所のスナップショットを取得してから、リスクを軽減したり、市場機会を活用したりするのに役立つソフトウェアに投資してください。自分がどこに行ったのか、どこに行きたいのかを理解したら、そこにたどり着くのに役立つ適切なツールとパートナーを見つけることができます。開始方法は次のとおりです。
SWOT分析とは何ですか？
SWOT分析は、ホテルビジネスの長所、短所、機会、脅威を評価するためのフレームワークです。この方法論は、1960年代と70年代のスタンフォード大学の研究者に端を発し、それ以来、フォーチュン500企業や新興企業で一般的に行われるようになりました。
SWOTは、組織全体のレベルで、またはチーム内の個々のプロジェクトに使用できます。ほとんどの企業は、SWOT分析を使用して、プロジェクトまたはキャンペーンがより広範な組織のベンチマークと整合しているかどうかを判断します。たとえば、企業はSWOTを実行して、オンライン広告キャンペーンが他の進行中のイニシアチブと比較して投資する価値があるかどうかを評価する場合があります。
SWOT分析の例
SWOTは、長所、短所、機会、および脅威の頭字語です。特定のビジネス上の決定に関連するこれらの要素を特定することにより、リソースを賢く使用し、より良い結果につながる、より多くの情報に基づいた選択を行うことができます。
「強み」とは、ホテルが自由に使える有形および無形の利点を指します。これには、優秀な従業員、ブランドの評判、ホテルの場所などが含まれます。あなたの会社の強みは何ですか？
「弱点」とは、ホテルの成長や最適なパフォーマンスを妨げる要素を指します。内部の弱点を理解するには、いくつかの重要な自己評価が必要です。弱点には、予算の制限、室内テクノロジーの欠如、不十分なオンラインレビュー、特定の設備の欠如、または古いWebサイトが含まれる場合があります。。
「機会」とは、予約を増やしたり、ゲスト満足度スコアを向上させたり、利益を増やしたりするためにできることを指します。市場の傾向について調査し、ゲストのレビューを見て、新しい収益源を開拓したり、新しい市場に参入したりできる場所を探します。
「脅威」とは、ホテルにリスクをもたらすものすべてを指します。一部のホテルでは、 Airbnbは脅威と見なされています。
外部と内部の両方で、考えられるすべての長所、短所、機会、および脅威をリストアップします。これには、かなりの量の市場調査、ホテルデータの詳細な調査、およびホテルの過去のパフォーマンスの調査が必要ですが、この作業は時間をかけるだけの価値があります。古い格言が言うように、「港のない船にとって、風は正しい風ではありません」。適切なSWOT分析により、ホテルに港とガイドライトが提供され、事後対応的な決定を行う場合とは対照的に、長期的には時間と費用の両方を節約できます。
次に、要素を、カテゴリごとに1つずつ、4つの象限を持つグリッドのようなマトリックスに転送します。このフォーマットは、自分の強みを調整、投資、およびプレイできる場所の明確なスナップショットを提供します。 「理想的には、SWOT分析を完了する際に取るべき行動の2つの段階があります」とある専門家は書いています。 「まず、自分の強みと機会を一致させるように努める必要があります。次に、弱点を強みに変換してみてください。」
これは、WordstreamからビジネスにSWOTを実装する方法の図です。
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ホテル SWOT 分析の例とステップバイステップ
多くの中小企業経営者は、SWOT 分析は大企業だけに重要であると考えていますが、それは真実からかけ離れたものではありません。 SWOT は、人生のあらゆる側面、さらには私生活にも影響を与える可能性があります。すべての進歩は、自己認識の基盤から始まります。つまり、自分が得意なこととそうでないことを知り、独自の販売計画を理解するなどです。SWOT 分析の前半 (SW) は、内部能力を方向付けるのに役立ちます。後半 (OT) は、活用すべき市場機会を特定するのに役立ちます。市場機会を特定し、強みを活用してそれらを活用することで、競合他社をしのぐことができます。
SWOT を実施する上で最も困難な部分の 1 つは、ホテルの弱点を特定することです。これらの指標から始めて、ホテルの長所と短所がどこにあるのかを理解し、次に短所を長所に変える戦術をブレインストーミングします。 SWOT 分析に次の KPI を含めます。
1. 利用可能な部屋 (RevPAR) あたりの収益、1 日の平均料金 (ADR) および稼働率。
STR レポートを使用して、180 か国の 63,000 のホテルからのデータで業界のベンチマークを取得します。たとえば、データがあなたのプロパティが占有率のコンプセットを下回っていることを示している場合は、メタサーチ管理ソフトウェアを使用して、メタサーチ Web サイトでのリーチを最大化し、占有率をさらに高めることを検討することをお勧めします。トリップアドバイザーやトリバゴなどのチャネルでの予約が増えるということは、収益を減少させるこれらのサードパーティ サイトへの依存が減ることを意味します。メタサーチ管理ソフトウェアは、TripAdvisor、Google ホテル広告、Trivago 、Kayak をすべて 1 つの直感的なダッシュボードで管理できます。これにより、各ゲストの予約の価値を高めることができます。
2.EBITDAマージン
ホテルのEBITDA マージンは、減価償却費と償却費を営業利益に加算し、その数値を収益のパーセンテージとして取得します。これは、利子、税金、減価償却費、および償却前利益の頭字語です。 CBREやJLLなどのブローカーからの業界動向レポートを通じて、EBITDA マージンを業界の他の企業と比較してください。利益率が市場平均を上回っている場合は、絶好の位置にいます。平均を下回っている場合は、根本原因を診断し、この弱点を機会として捉えるための戦略を策定する必要があります。利益率が低くても、RevPAR と ADR がコンプセットに比べて強い場合は、P&L でコストが低下している可能性があります。現地のコンプセットとの関係で、あなたのスタッフ構成はどのように見えますか?ディストリビューション ミックスは何ですか?
3. 直接予約の割合
直接予約は、サードパーティのサイトや OTAからの予約よりも収益性が高くなります。ホテルのウェブサイトからの予約の割合をデジタル マーケティング代理店に問い合わせて、KPI を取得します。その統計をPhocuswrightおよびKalibri Labsのベンチマーク レポートと比較して、自分の立ち位置を確認してください。ビジネス ミックスが、より広範なセグメント データに比べて OTA 予約に偏っている場合は、ウェブサイトの刷新や検索マーケティングの取り組みを検討することをお勧めします。また、RezGain Channel Manager などのツールを活用して、何百ものチャネルで料金と空室状況を管理し、ホテルの Web サイトで可能な限り最高の料金を一貫して提供していることを確認することもできます。
4. オンラインのレビューとランキング
トリップアドバイザーやトリバゴなどのホテル レビュー サイトを見て、競合他社と比較してランクを確認します。 5 つ星のレビューが苦手な場合は、OTA、ソーシャル メディア、メタサーチからレビューを集約してホテル経営者に宿泊客の発言を示す評判管理ソフトウェアを使用して、この弱点を改善してください。ダッシュボードは、時間の経過とともにレビューに適応するアルゴリズムを使用して、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンで使用するキーワードを提案し、ホテルが改善できる領域に関する洞察を提供します。ホテルの顧客満足度を向上させるための最初のステップは、内部および外部のレビュー チャネルの分析から始まります。
5. ウェブサイトのトラフィック
SEMRush 、 Similar Web 、 Alexaなどのツールを使用して、Web サイトのトラフィックを診断します。ホテルのウェブサイトが受け取るトラフィックが多いほど、(収益性の高い) 予約に変換できる可能性が高くなります。コンプセット内のホテルに関連してウェブサイトのトラフィックを分析します。
コンプセット間の市場シェアに関してデータを収集することにより、このデータをコンテキストに入れます。この分析では、収益管理に通常使用されるものよりも大きなコンプセットを選択する必要があります。あなたのすぐ近くで、同様の市場セグメンテーションを持つ 15 ～ 20 のホテルを選ぶことをお勧めします。ホテルの Web トラフィックが平均を下回っている場合は、この指標を改善する必要があります。 SEO (検索エンジンの最適化)、ソーシャル リファーラル、または有料の獲得の問題であるかどうかを判断するために、さらに深く掘り下げます。上記のツールは、オーガニック トラフィックのおおよその量を示します。トラフィックが少ない場合は、Web サイトの構造を改善し、より価値の高いコンテンツを作成することに力を注ぐ必要があります。マーケティング担当者に、人気のある地元のアトラクションに関する技術的な SEO ランディング ページを作成してもらうか、人気のあるライブ イベントや会議に関するブログ コンテンツの作成を検討してください。
ホテルのウェブサイトの SEO をクリーンアップしたら、検索マーケティングとディスプレイ リマーケティングを分析します。上記のツールを使用して支出データを収集し、有償獲得に十分な投資をしているかどうかを自問してください。有料の獲得と広告は非常に複雑であるため、これを自分で試してはいけません。経験豊富な実践者およびデジタル マーケティング代理店のパートナー、理想的には地元の市場で経験のあるパートナーと協力することをお勧めします。
これらのメトリクスが長所または短所を示しているかどうかわかりませんか?昨年の結果を使用するか、データを競合他社と比較して、現在の立ち位置を確認してください。新しい投資については、予算予測をホテル テクノロジー ツールの追加コストと比較してください。単純に問題に投資するのではなく、改善が必要な箇所を正確に特定できるベンダーに投資してください。
次は何？それをすべて一緒に結ぶ
SWOT分析により、弱点を修正し、強みを発揮する必要がある場所を理解できます。分析は、目標、能力、および過去のパフォーマンスを深く掘り下げることから始める必要があります。この分析に戦術を重ねて、弱点を強みに、脅威をチャンスに変えるのに役立ててください。戦術は多くの場合、リソースまたは人的資本の再配分に基づいており、ホテル戦略のスイスアーミーナイフはテクノロジーです。どのソフトウェアカテゴリが目標の達成に役立つかを特定し、必要なソフトウェアがわかったら、支援できるすべてのベンダーを特定します。一部のホテルは、シングルポイントソリューションのスペシャリストを好みます。他の人は、ゲストジャーニー全体でソリューションを提供できるRateGainのようなベンダーを好みます。どちらの道を選んだとしても、調達を行う前にホテルの位置を慎重に検討してください。
一見すると、SWOTはほとんどの概念を学ぶのに単純に見えますが、適切に実行すると実際には非常に複雑になります。 SWOTの主な利点は、ビジネス戦略を再調整して結果を最大化するために、会社と外部の市場の状況を確認するためのフレームワークをビジネスに提供することです。
チームとのブレインストーミングセッションの後、SWOT分析の結果は非常に圧倒される可能性があります。 （a）実現可能性-自分の長所と短所を考慮して成功する可能性はどのくらいあるか）および（b）影響-つまり、成功した場合、その成功は業績にどの程度影響するかを基に、各機会をスコアリングします。実現可能性と影響に基づいてスコアを付けたら、順序を並べ替えて、期待値が最も高い機会に優先順位を付け、次に最大の機会から始めて、リストを下に向かって進めていきます。
SWOT分析は、より効率的なホテルビジネスを運営するための意思決定とリソース割り当てに優先順位を付けるのに役立ちます。リソースにさらに効果的に優先順位を付けることで、より多くの収益を上げることができます。 SWOT分析で開発した優先順位に対してビジネス上の決定をチェックすることにより、すべての決定に明確な評価のルーブリックがあるため、時間と内部の対立を節約できます。これは、部門間で焦点やリソースをシフトするときに特に重要です。
