2021 representa uma revolução em viagens e tecnologia para hoteleiros em todo o mundo, à medida que navegam no caminho da recuperação e adaptam suas estratégias para atender às necessidades em evolução dos hóspedes.
Com a pandemia ainda difundida em muitas partes do mundo e a indústria ainda prejudicada por uma queda prolongada, 2021 tem tudo a ver com preparação, adaptação e entrega. Não há pós-pandemia neste momento; em vez disso, o foco precisa estar em redefinir sua oferta para atender aos padrões de 2021.
Com a tecnologia de hospitalidade avançando mais rapidamente do que nunca em resposta a esse cenário em mudança, as operadoras precisam reavaliar sua pilha de tecnologia, garantindo que estejam equipadas com as ferramentas certas para operar em um mundo pós-2020.
Adaptando-se às necessidades dos hóspedes
O primeiro pilar fundamental da recalibração é a jornada do hóspede; viajar em meio a uma pandemia levou a um aumento nas estadias, uma aceleração das reservas de última hora e uma grande queda nas viagens de negócios. Em 2021, as tendências e os sentimentos induzidos pela pandemia dos hóspedes provavelmente permanecerão por mais algum tempo, com muitos mantendo o apetite por viagens domésticas e experiências locais, preferindo reservar diretamente e optando por ficar mais tempo, principalmente aqueles em 'trabalho'. Atraia hóspedes enviando campanhas de marketing hiperdirecionadas para aqueles que estão a uma curta distância, melhore seus serviços com ofertas de tendências, como entrega de alimentos sem contato e atualize seu mecanismo de reservas pela Internet para oferecer uma experiência de reserva direta perfeita.
Os gerentes de várias propriedades também devem considerar a mudança para uma solução corporativa, que oferece acesso a informações de dados significativas sobre o comportamento dos hóspedes antes da pandemia. Armado com essas informações ajuda você a identificar padrões de comportamento e coloca você em posição de atraí-los de volta quando a situação melhorar.
Otimizando o desempenho da receita
A disrupção que abalou os negócios de hospitalidade em 2020 foi transferida para 2021, o que significa que as propriedades precisam ser mais inteligentes, mais integradas e adaptáveis a mudanças repentinas.
Uma abordagem orientada por dados que prioriza evidências em tempo real e inteligência artificial sobre dados históricos ajudará as propriedades a prever e fornecer uma estratégia de preços precisa, ao mesmo tempo em que oferece amplo espaço para dinamizar caso os padrões de reserva mudem repentinamente. As propriedades devem, portanto, implementar uma estratégia de receita dinâmica que possa adaptar intuitivamente os preços para maximizar o lucro em todas as oportunidades.
Modelos de negócios dinâmicos com inventário fluido
Outra tendência que observamos é que alguns hoteleiros estão procurando segmentos de mercado alternativos para atender, aqueles que exigem estadias mais longas, como estudantes e residentes. Definimos esse conceito como “inventário fluido”, que se concentra em ajudá-los a dinamizar seus negócios para se adaptar a outras mudanças de mercado e reconfigurar seu estoque para longo prazo no caso de outro colapso de mercado de curto prazo. A RMS tem os blocos de construção em sua infraestrutura de tecnologia para dar suporte a essa abordagem nova e inovadora; ao mesmo tempo, estamos pensando além desses mercados (como estudantes) que também são afetados pelas restrições de viagem em andamento. A pergunta que todo hoteleiro deve se fazer é o que vem a seguir para o seu inventário?
Utilizando a tecnologia para satisfazer a demanda
A tecnologia é a espinha dorsal que mantém tudo junto. A tecnologia sem contato, por exemplo, será esperada se não for exigida pelos hóspedes em 2021, e tem uma infinidade de vantagens; os operadores podem configurar declarações COVID, pré-check-in/check-out e um centro de mensagens instantâneas em um aplicativo voltado para o cliente, agilizando a jornada do hóspede o mais cedo possível. A tecnologia na forma de um aplicativo também não tem grandes custos; consulte seu fornecedor de tecnologia para ver quais outros produtos eles têm ao seu alcance para ajudá-lo.
Um sistema PMS intuitivo também o ajudará a identificar bolsões de receita ocultos, como gerenciadores de canais nativos, portais de hóspedes e mecanismos de reservas na Internet, reduzindo sua dependência de produtos de terceiros. Personalizar seu PMS garantirá que você esteja implementando a tecnologia certa, interagindo com os parceiros certos e adaptando suas ofertas de convidados de uma maneira que atenda às suas necessidades comerciais específicas.
Construir seu ecossistema de tecnologia perfeito é mais importante do que nunca, permitindo que você atenda às necessidades dos hóspedes, ajuste sua estratégia de preços e gerencie seus negócios com eficiência com o mínimo de entrada. Leia nosso relatório completo de tendências e desafios para obter mais informações sobre o que esperar, preparar e implementar em 2021.
