2021 verá o retorno das viagens? À medida que as populações vacinadas crescem , muitos os governos internacionais estão olhando para energizar a indústria de viagens com discussões em torno de programas de “passaporte de vacina” e a reabertura das fronteiras antes da importante temporada turística de verão. À medida que o ano avança, haverá um aumento significativo na procura de voos e hotéis? E em quais mercados? As viagens rodoviárias e os destinos ao ar livre continuarão a ser populares para acomodar o distanciamento social ou os viajantes estão de olho em locais mais exóticos?
É importante que os hoteleiros se preparem para alguns cenários diferentes este ano, com base nos níveis de confiança dos consumidores. Para melhor captar a procura disponível e aliviar as preocupações relacionadas com viagens, os hoteleiros vão querer concentrar-se em proporcionar aos hóspedes um ambiente limpo e acolhedor .
Atenda às expectativas da “Geração Limpa”
A limpeza continuará a ser uma prioridade máxima para os viajantes este ano e pesará fortemente na sua decisão de reservar alojamento . Em uma pesquisa recente com viajantes, 2 em cada 3 pessoas dizem É muito importante conhecer as medidas de prevenção da COVID-19 antes de reservar, enquanto apenas 25% afirmam que o preço é o principal fator por trás da seleção do próximo destino.
Isso significa a “ Geração Limpa ” O viajante está priorizando a saúde e a higienização nas decisões de reserva e quer sentir que a propriedade está fazendo o suficiente para garantir sua segurança.
Como hoteleiro, certifique -se de comunicar os padrões e protocolos de limpeza que sua propriedade implementou. Adicione esses detalhes ao seu site e mecanismo de reservas para tornar a propriedade mais atraente para os compradores. E-mails de pré-chegada que destacam salvaguardas específicas que sua propriedade está implementando e que tipo de experiência os hóspedes podem esperar no local serão bem-vindos e apreciados.
Ofereça experiências sem contato e sem estresse
As expectativas de experiências sem contato, como entrada sem chave, check-in/out móvel e solicitações de serviços automatizados, já estavam aumentando antes da COVID-19 . As atuais diretrizes de distanciamento social aceleraram a adoção de tecnologia sem contato e experiências digitais .
As experiências sem contato não apenas proporcionam conveniência, mas também 62% dos hóspedes preferem fazer check-in e check-out através de um aplicativo de hotel. A introdução destes pontos de contacto digitais também pode proporcionar aos hoteleiros oportunidades para gerar receitas auxiliares e coletar dados mais acionáveis para oferecer experiências memoráveis. Por exemplo, se você sabe que seu hóspede fez check-in no quarto por meio do aplicativo móvel da propriedade, talvez considere enviar uma mensagem de texto ou notificação push para saber se ele gostaria de solicitar serviço de quarto sem contato .
Essas interações digitais são uma adição bem-vinda às experiências dos viajantes e permitem que eles saibam que você ainda oferece um serviço atencioso, mesmo que sua equipe não esteja imediatamente visível.
Personalizar Cada etapa da jornada do hóspede
Os hoteleiros estão descobrindo que a fidelidade está evoluindo além dos programas de recompensa baseados em pontos para atrair reservas repetidas. A COVID-19 acelerou o ritmo de adoção da tecnologia para criar melhores experiências para os hóspedes . Com tarifas de quarto baixas em abundância e alta incerteza em torno das diretrizes de viagem, fatores não relacionados ao preço, como a confiança e a capacidade de oferecer experiências seguras e memoráveis, estão impulsionando cada vez mais o comportamento de reserva. Na verdade, 79% dos consumidores afirmam ser mais fiéis a marcas com maiores níveis de personalização.
Cada questionário pré-viagem, e-mail, solicitação de serviço digital ou compra móvel é um alicerce para uma experiência personalizada. Mas os hoteleiros precisam de sistemas integrados para tornar a verdadeira personalização uma realidade. Ao aproveitar dados centralizados em toda a sua pilha de tecnologia , os hoteleiros podem converter as preferências dos hóspedes e os detalhes do perfil em informações acionáveis para a equipe de prestação de serviços. Afinal, uma experiência personalizada é uma experiência diferenciada que pode, em última análise, conquistar um cliente para a vida toda .
Num mundo onde as viagens estão a evoluir rapidamente, algumas expectativas e comportamentos dos consumidores certamente se tornarão padrões. Os hoteleiros precisam de tomar medidas ousadas para abraçar estas mudanças e expectativas elevadas de limpeza, experiências sem contacto e maior personalização. Ao concentrarem-se na tecnologia integrada para cumprir estas prioridades, os hoteleiros acabarão por gerar mais procura para os seus negócios e aprofundar a sua ligação com os hóspedes.
