Um funcionário típico de hotel é geralmente um faz-tudo. Primeiro e acima de tudo, eles são responsáveis por fornecer um excelente serviço ao hóspede, mas uma grande parte do seu trabalho é de natureza administrativa. Eles precisam equilibrar livros, escrever relatórios, registrar hóspedes, encontrar informações, responder a solicitações e garantir que eles coordenem seu trabalho com diferentes departamentos do hotel.
Quando pensamos em tecnologia hoteleira, geralmente focamos em produtos e soluções que melhoram a experiência do hóspede, mas os aplicativos de equipe são igualmente essenciais. Ao simplificar as operações, eles liberam tempo valioso para um serviço mais personalizado, ao mesmo tempo em que melhoram o trabalho em equipe, a motivação e o suporte. Investir em tecnologia de equipe não só aumenta a eficiência, mas também eleva a experiência geral do hóspede.
Além de melhorar a experiência do hóspede, otimizar fluxos de trabalho internos e promover operações mais ecológicas e sem papel, as soluções orientadas por IA também ajudam a atrair e reter talentos, tornando as operações mais simples e acessíveis por meio da automação. Os nativos digitais estão acostumados a ter informações na ponta dos dedos em suas vidas diárias e não esperam nada menos de aplicativos empresariais. Ter as informações certas entregues na hora certa e liberar o tempo dos associados por meio da automação os ajuda a oferecer uma experiência personalizada aos hóspedes, ao mesmo tempo em que torna o trabalho mais emocionante e envolvente.
Várias facetas da Inteligência Artificial tornaram-se subitamente viáveis devido ao ritmo rápido da tecnologia nesse campo. Aqui estão cinco maneiras pelas quais vimos aplicativos liberarem tempo valioso da equipe, unirem departamentos e melhorarem a experiência do hóspede.
Check-ins perfeitos
O check-in agrega pouco valor para hóspedes ou funcionários, muitas vezes parecendo um obstáculo administrativo em vez de uma recepção calorosa. Um aplicativo de hotel com tecnologia de IA transforma a chegada ao hotel em uma experiência envolvente e perfeita. Ao fornecer dados em tempo real em todos os departamentos, ele permite que a equipe gerencie as chegadas com eficiência e ofereça uma recepção altamente personalizada. Da verificação de identidade, pagamento e controles de acesso, os aplicativos podem automatizar tudo isso e eliminar as partes mundanas do check-in.
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Tomada de decisões mais rápida e inteligente em qualquer lugar
Encontrar informações dentro de um back-office de hotel pode ser desafiador, pois geralmente depende de pessoas ou sistemas que só são acessíveis por meio de um PC em uma mesa. Aplicativos com tecnologia de IA libertam os funcionários das mesas e back-offices com acesso a atualizações em tempo real, solicitações de hóspedes e mudanças operacionais em qualquer lugar. Em vez de ligar ou enviar e-mails, a equipe do hotel tem todas as informações de que precisa em seus dispositivos móveis, permitindo que passem mais tempo na recepção com os hóspedes do que atrás das mesas . Além disso, recursos como chat, canais sociais e mensagens instantâneas agilizam as comunicações quando outro membro da equipe é necessário para atender a uma solicitação.
Ter um balcão único para hóspedes e funcionários
Nem todos os hóspedes ou funcionários falam inglês, e nem todos os hóspedes usam WhatsApp ou Messenger. Infelizmente, os hotéis geralmente dependem de alguns idiomas e alguns canais de comunicação específicos, principalmente telefone ou e-mail. Com um aplicativo alimentado por IA, não importa qual idioma é falado ou qual canal de comunicação é usado. Usando modelos de tradução altamente evoluídos, o aplicativo inteligente consolidará tudo em um só lugar e um só idioma, tornando-o perfeito para hóspedes e funcionários se comunicarem, quase nativamente, em qualquer idioma.
Vender mais e melhor
Muitos hotéis usam uma abordagem única para todos quando se trata de upselling, o que pode resultar em aborrecimento para os hóspedes e não resulta em muitas oportunidades de vendas. Insights baseados em IA podem ajudar a equipe do hotel a antecipar as preferências dos hóspedes e personalizar recomendações. Ao aproveitar dados e relatórios aprimorados, os funcionários podem criar oportunidades de upselling altamente direcionadas — oferecendo upgrades de quarto personalizados, experiências exclusivas ou comodidades personalizadas. Essa abordagem baseada em dados não apenas aumenta a satisfação dos hóspedes, mas também gera receita adicional.
Mantenha o controle dos dados
Os dados podem ser tão valiosos quanto ouro e devem ser protegidos como tal. Os hotéis lidam com muitos dados pessoais, incluindo cartões de crédito. Esses dados geralmente estão sujeitos a regulamentações como GDPR ou PCI. Vazamentos de dados ocorrem frequentemente por causa de documentos impressos que se perdem ou funcionários que ganham acesso a dados que não deveriam. Com aplicativos alimentados por IA, o acesso aos dados pode ser gerenciado e monitorado em grande detalhe e qualquer relatório regulatório pode ser gerado instantaneamente.
