Como todo hoteleiro sabe, a temporada econômica é a época mais estressante do ano. Não importa se você é um GM, comerciante, gerente de receita ou até mesmo um proprietário - estamos todos lutando para manter nossas cabeças acima da água agora.

Somos forçados a analisar profundamente o desempenho do ano passado, as condições de mercado e as estratégias e, em seguida, definir um plano concreto de como vamos atacar o mercado no próximo ano, apesar das enormes instabilidades globais e baseadas no mercado.

A cultura de startups do Vale do Silício entende bem esse tipo de estresse. As startups lidam com crises existenciais diariamente, então a The Valley desenvolveu métodos e práticas sofisticados para vencer sob intensa pressão. Traga a filosofia do Vale do Silício e os métodos de startup enxuta para o seu hotel nesta temporada para se diferenciar do conjunto, vencer a temporada de orçamento e ter um desempenho superior.

Prepare sessões estruturadas de brainstorming em equipe O processo orçamentário ocorre com muita frequência em silos, mas basta olhar para o Vale do Silício para entender que a inovação decorre da colaboração. Muitos grupos hoteleiros se engajam nessa abordagem tradicional em silos, onde especialistas como gerentes de marketing trabalham semanas a fio para, eventualmente, apresentar a gestão e a propriedade de ideias que desenvolveram no vácuo.

Afinal, seu hotel é um produto e os usuários são seus hóspedes. As pessoas que estão mais próximas desses usuários são as que lidam com eles todos os dias no local – seus agentes de recepção, mensageiros, servidores e governantas. Quando você toma decisões estratégicas sobre receita ou estratégia de marketing sem ouvir aqueles que conhecem melhor seus usuários, você está perdendo metade da história.

Quando o YouTube desenvolveu seu aplicativo para dispositivos móveis, sua equipe principal consistia em engenheiros destros. Então, quando o produto chegou ao mercado, os canhotos estavam enviando milhares de vídeos de cabeça para baixo. Ao não considerar várias perspectivas, você pode impactar drasticamente o poder do seu produto.

Michael Mohr, diretor da MetWest Terra Hospitality, aborda a temporada de orçamento com uma mentalidade colaborativa:

“Usamos revisões trimestrais e especialmente a temporada de orçamento como uma oportunidade de estruturar a tempo para a colaboração multifuncional. Reunimos gerenciamento de receita, operações, marketing e vendas para criar um plano de jogo holístico para o próximo trimestre. Cada membro da equipe traz uma diversidade de perspectivas e nos ajuda a eliminar o que poderia se tornar pontos cegos perigosos em nossa estratégia. Mas ainda mais crítico do que esses tempos estruturados é criar uma cultura em que os membros da equipe saibam que sua contribuição é valorizada e incentivada o tempo todo.” Embora não queiramos muitos cozinheiros na cozinha durante o planejamento do orçamento, reserve um tempo extra para ouvir sua equipe durante o processo de brainstorming. Você não apenas obterá valor direto de seus insights, mas também fará com que eles se sintam valorizados e se responsabilizem por impulsionar o sucesso operacional.

Priorize e mantenha a simplicidade Há uma ótima citação do fundador do Twitter, Jack Dorsey, que diz: “Torne cada detalhe perfeito e limite o número de detalhes à perfeição”.

Os hoteleiros são constantemente puxados em mil direções. Temos a tarefa de aumentar a receita ao mesmo tempo em que reduzimos os custos e criamos a melhor experiência possível para os hóspedes. As startups no Vale do Silício enfrentam a mesma escassez de recursos sentida pelos gerentes de hotéis em todos os lugares. A diferença é que os hoteleiros muitas vezes tentam ser tudo para todas as pessoas e a realidade é que isso não é possível.

Os hotéis são negócios incrivelmente complexos por si só. Ao priorizar e simplificar, podemos desconstruir tarefas complexas para forjar o caminho da execução. Os gerentes de produtos de tecnologia são mestres em priorização. Eles montaram milhares de experimentos para testar hipóteses em tempo real. Os resultados desses experimentos informam a trajetória do negócio.

Em vez de começar a temporada de orçamento olhando para o ano passado, comece com uma tela em branco. Liste todas as coisas que você gostaria de realizar este ano e priorize-as com base no valor esperado (retorno esperado x probabilidade de sucesso).

Aristóteles disse uma vez: “para um navio sem porto, nenhum vento é o vento certo”. Se você não definir expectativas claras com a gerência e a propriedade, ficará vulnerável a críticas a cada passo do caminho. Faça um plano claro com metas e expectativas para comunicar suas prioridades e foco.

"Pense diferente" Einstein disse que a definição de insanidade é fazer a mesma coisa de novo e esperar um resultado diferente. Se você contratar funcionários dos hotéis em seu compset e administrar seu hotel no mesmo sistema operacional datado que eles – as chances são de que seus índices de satisfação e eficiência operacional estejam alinhados com os deles.

Assuma um risco calculado e tente algo diferente. Faça um investimento de curto prazo em um PMS moderno e flexível como o MEWS Systems (foto abaixo) para ter uma estrutura de custos mais enxuta e funcionários mais produtivos. Você economizará em taxas de serviço, exportações de dados e equipe improdutiva a longo prazo.

Se você atualmente não aproveita o software de gerenciamento de receita , talvez este seja o ano para considerar investir. A Amazon precifica itens em tempo real calculando a elasticidade de preço com base na concorrência, meteorologia, navegadores da Web e até mesmo na hora do dia – se você não estiver aproveitando os dados, estará perdendo uma grande oportunidade de maximizar o lucro e capturar reservas diretas valiosas.

“Usar grandes conjuntos de dados não relacionados para tomar decisões de preços em tempo real não é uma questão para os hoteleiros hoje, mas um pré-requisito do gerenciamento de receita. Big data, aprendizado de máquina em tempo real não são apenas palavras de ordem teóricas, mas estão no centro de qualquer estratégia de receita hoteleira bem-sucedida. As planilhas do Excel simplesmente não funcionam mais”, diz Fabian Bartnick, daLodgIQ . A tecnologia está ficando mais barata, mais eficaz e mais fácil de usar – é a maneira mais fácil de resolver os problemas do P&L dos últimos anos e, francamente, a única maneira de você poder competir com o compartilhamento doméstico e as OTAs.

Invista no crescimento O Vale do Silício sabe que o crescimento requer investimento. Muitas vezes, as reuniões de orçamento adotam a abordagem “onde podemos cortar” em vez de tentar dobrar os bons investimentos do período anterior.

Se você está obtendo um ótimo retorno no redirecionamento de anúncios, continue trabalhando com isso até que ele pare de funcionar e eduque seus proprietários sobre as implicações para o P&L.

E se sua agência digital não fornecer relatórios intuitivos em tempo real para ajudá-lo a tomar essas decisões, talvez seja hora de procurar em outro lugar.

Ter um orçamento de marketing fixo direcionado ao seu site, ferramentas de conversão e retenção de agência significa que há muita alavancagem com gastos incrementais com anúncios. A Expedia e a Priceline estão investindo bilhões em anúncios do Google precisamente porque funcionam.

“Com a alocação de orçamento certa e a flexibilidade para transferir os gastos entre os canais, os hotéis podem implantar uma abordagem altamente direcionada e orientada por dados para aumentar os negócios diretos incrementais.” disse Tim Sullivan, CSMO da Cendyn . “A publicidade digital pode facilmente se tornar um canal de aquisição de menor custo de hotéis quando orçamento suficiente é alocado para implantar uma estratégia multicanal orientada por dados que aborda iniciativas de funil superior e inferior, bem como negócios repetidos de hóspedes de alto valor.” Defina as expectativas com a gerência para dobrar quando as coisas estiverem funcionando, para que você não fique preso a uma mentalidade de escassez. Incentive sua agência a educar sua equipe sobre novas tendências, porque qualquer coisa digital que funcionou no ano passado tem menos probabilidade de funcionar este ano – você precisa de um parceiro que esteja constantemente tentando coisas novas e possa educar para mantê-lo na vanguarda.

Deixe espaço para falhar rapidamente e experimente A Expedia e o Airbnb realizam centenas de experimentos todos os dias, o que significa que estão melhorando constantemente. Esses experimentos são realmente baratos de executar. O problema é que a maioria dos hotéis não deixa espaço para falhar e experimentar, então não há como competir com essas empresas de hospitalidade digitalmente nativas.

Abrace uma cultura de experimentação e deixe o orçamento para experimentar coisas novas. Talvez seja criar um evento semanal para os moradores com música ao vivo no lobby ou até mesmo adotar uma nova tecnologia como Oaky (foto abaixo) ou o motor de reservas da GuestCentric para melhorar seu upgrade e receitas acessórias.

Existem até maneiras gratuitas de experimentar, como usar o mercado de espaço de reunião gratuito Bizly para preencher espaços de reunião vazios ou o Suiteness para comercializar inventário exclusivo sem risco. Melhor ainda, procure startups que precisem de clientes para uma prova de conceito e que lhe darão seus produtos gratuitamente.

Na minha empresa, encontramos algumas novas plataformas realmente incríveis cujos fundadores estão entusiasmados em ajudá-lo a ter sucesso sem nenhum custo. Muitos desses produtos farão o seu negócio crescer e certamente trarão novas ideias para a propriedade.

Encontre maneiras de manter a cabeça fria e desestressar Tenho um amigo que é dono de um hotel de muito sucesso. Ele diz que “se eu estivesse tão ocupado quanto todo mundo, nunca faria nada”. Poucos de nós realmente levam a sério o clichê “não trabalhe duro, trabalhe de forma inteligente”. O Vale do Silício é sinônimo de mesas de pingue-pongue e cerveja no escritório, festas extravagantes e extensos programas de bem-estar.

Durante tempos estressantes, é mais importante do que nunca reservar um tempo para reflexão e descompressão. Ninguém faz o seu melhor trabalho ao queimar o óleo da meia-noite, portanto, certifique-se de que você e sua equipe façam um esforço extra para limpar a cabeça durante a temporada de orçamento.

Humanize sua equipe. Deixe-os saber que você se importa com eles e pergunte sobre suas metas para o ano seguinte. Reserve um tempo extra para estar juntos como uma equipe, para respirar e refletir sobre o trabalho incrível que você fez ultimamente.