Black Friday 2023: campanhas de canal direto aumentam as conversões de sites de hotéis em 43%

Aprendendo com as campanhas deste ano para ajudar a garantir o sucesso em suas futuras campanhas de marketing hoteleiro

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À medida que os hoteleiros navegam no cenário em constante evolução da indústria hoteleira, certos momentos destacam-se como cruciais, e a Black Friday é inegavelmente um deles. Este fenómeno anual de compras integrou-se perfeitamente no setor das viagens, influenciando o comportamento do consumidor e remodelando os padrões de reservas. Com o frenesi de compras da Black Friday já para trás por mais um ano, a The Hotels Network (THN) realizou uma análise para compreender seu impacto no desempenho direto do canal, destacando sucessos e identificando conclusões importantes para o futuro.

Para este estudo, examinamos dados dos canais diretos de mais de 6.500 hotéis em todo o mundo que são clientes da THN. A análise comparou o desempenho dos sites de hotéis durante o pico do período da Black Friday (13 a 27 de novembro de 2023) com um período semelhante ao do mês anterior (17 a 31 de outubro de 2023). Para isolar o efeito da sazonalidade, comparamos o desempenho dos hotéis que realizaram uma campanha dedicada à Black Friday com um grupo de controle de hotéis que não realizaram uma campanha.

Impacto da Black Friday 2023 no desempenho do canal direto do hotel

1. Uma maior percentagem de utilizadores faz pesquisas nos motores de reserva de hotéis que apresentam ofertas da Black Friday

Em contraste com o padrão observado em 2022, houve um aumento visível no número de visitantes dos sites dos hotéis durante o período da Black Friday. Este aumento no tráfego foi mais pronunciado nos hotéis que implementaram campanhas de Black Friday, com o número de visitantes a crescer em média 9%, em comparação com um aumento de pouco mais de 5% nos hotéis sem campanhas.

Talvez o mais interessante seja que os hotéis que realizam campanhas dedicadas à Black Friday observaram, em média, um aumento substancial de 22% no número de visitantes que completaram uma pesquisa no motor de reservas, enquanto o grupo de controlo registou um aumento de apenas 6%. Isto sugere que, ao comunicar proativamente as ofertas da Black Friday no seu website, os hotéis podem efetivamente envolver mais viajantes no progresso do funil de reservas online.

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Comparando os resultados de 13 a 27 de novembro de 2023 com 17 a 31 de outubro de 2023

2. Os hotéis que promovem campanhas da Black Friday tiveram um aumento impressionante de 43% nas taxas de conversão do site

As descobertas da THN destacaram um contraste notável nas taxas de conversão do website entre os hotéis que realizaram uma campanha de Black Friday e aqueles que não o fizeram. Os hotéis que promovem ativamente ofertas especiais registaram um aumento médio de 43% nas taxas de conversão do website, enquanto os hotéis do grupo de controlo registaram apenas um aumento marginal de 2% durante o mesmo período.

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Comparando os resultados de 13 a 27 de novembro de 2023 com 17 a 31 de outubro de 2023

Além disso, as descobertas revelam que os hotéis que implementaram uma campanha de Black Friday aumentaram o seu desempenho nas últimas fases do processo de reserva. Estes hotéis alcançaram um notável aumento médio de 28% nas taxas de conversão do Booking Engine, superando em muito as propriedades sem campanhas, que apresentaram alterações mínimas, com um aumento médio de apenas 0,8%.

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Comparando os resultados de 13 a 27 de novembro de 2023 com 17 a 31 de outubro de 2023

A diferença nas conversões diretas entre os dois conjuntos de hotéis sublinha o impacto substancial do emprego das ferramentas e táticas corretas para criar uma estratégia de marketing eficaz em torno da Black Friday e da Cyber ​​Monday. A promoção de ofertas tentadoras tanto na página inicial do hotel como no motor de reservas pode claramente levar a um aumento significativo no volume de reservas diretas geradas.

3. As ofertas da Black Friday não significam que os hoteleiros estão perdendo receita

Uma crença errada popular entre os hoteleiros em torno do conceito da Black Friday é que a oferta de ofertas levará a uma diminuição no valor médio da reserva.

No entanto, a nossa pesquisa mostra que os hotéis que implementam campanhas estratégicas com ofertas atrativas conseguiram não só aumentar as suas taxas de conversão, mas de facto aumentaram o seu valor médio de reserva ainda mais do que os hotéis que ofereceram quartos às tarifas normais durante o período da Black Friday. Utilizando mensagens eficazes no website, estes hotéis interagiram com os visitantes do seu website, incentivando-os a gastar mais para aceder a ofertas exclusivas, resultando num aumento médio de quase 18% na receita por reserva, superando o aumento de 12% observado no grupo de controlo.

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Comparando os resultados de 13 a 27 de novembro de 2023 com 17 a 31 de outubro de 2023

As conclusões do estudo da THN destacam uma oportunidade substancial para os hoteleiros melhorarem o desempenho do seu canal direto através de iniciativas da Black Friday. Desde a elevação do tráfego geral da web até o aumento das pesquisas no mecanismo de reservas e, em última análise, a melhoria das taxas de conversão do canal direto e da receita geral, essa venda é algo que os profissionais de marketing de hotéis não devem subestimar.

Sobre The Hotels Network

A Hotels Network é uma empresa de tecnologia inovadora que trabalha com mais de 19.000 hotéis em todo o mundo. Contando com uma equipe internacional de especialistas com profundo conhecimento em hotelaria, design de produtos e marketing de consumo, a empresa oferece aos clientes uma plataforma de crescimento completa para potencializar seu canal direto. Ao aproveitar uma série de ferramentas e análises integradas, as marcas hoteleiras podem atrair, envolver e converter hóspedes ao longo da jornada do usuário. Além da comparação de preços, resumo de avaliações e um conjunto completo de opções de personalização, o produto Predictive Personalization da THN aproveita técnicas de aprendizado de máquina para prever o comportamento do usuário e, em seguida, personaliza automaticamente a mensagem e a oferta para cada usuário. A mais recente inovação da empresa, BenchDirect, é o primeiro produto de benchmarking para o canal direto, fornecendo aos hotéis dados competitivos nunca antes vistos que mudam completamente as regras do jogo.