Canary e Wyndham lançam voz com IA globalmente

A Canary Technologies, líder premiada em tecnologia para gestão de hóspedes em hotéis, anunciou o lançamento global de sua tecnologia de voz com inteligência artificial (AI Voice) em parceria com a Wyndham Hotels & Resorts, a maior franqueadora hoteleira do mundo. Milhares de franqueados da Wyndham em todo o mundo agora poderão usufruir da tecnologia de voz com inteligência artificial da Canary.

A Wyndham é a maior franqueadora de hotéis do mundo, com aproximadamente 8.300 hotéis em 100 países, atendendo a mais de 130 milhões de hóspedes por ano. Os franqueados da Wyndham já utilizam diversas soluções da Canary como a espinha dorsal da plataforma de engajamento de hóspedes da Wyndham para modernizar o check-in, comunicar-se com os hóspedes por SMS e oferecer serviços adicionais personalizados.

A IA de Voz da Canary adiciona chamadas a esse ecossistema omnichannel, criando uma experiência de IA integrada e unificada em todos os pontos de contato e canais com os hóspedes. Com a IA de Voz, os hóspedes podem obter respostas instantâneas e personalizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana. O lançamento ocorre após um projeto piloto bem-sucedido realizado pela Wyndham em mais de 700 hotéis no início deste ano.

“A IA de Voz inaugura uma nova era de inovação na hotelaria, onde a IA inteligente e específica para cada hotel transforma cada interação com o hóspede”, disse Harman Singh Narula, cofundador e CEO da Canary Technologies. “Temos orgulho de expandir nossa parceria com a Wyndham para continuar redefinindo a experiência do hóspede. Dados do setor mostram que os hotéis perdem até 30% das chamadas recebidas, sendo que um terço delas são para fazer reservas. Com a IA de Voz da Canary, os hotéis agora podem garantir que 100% das chamadas sejam atendidas, tornando o processo mais inteligente, rápido e gratificante tanto para os hotéis quanto para os viajantes.”

O AI Voice faz parte da plataforma de IA Omnichannel da Canary, que otimiza a comunicação com os hóspedes por meio de chamadas, mensagens de texto e chats online. O AI Voice atende a todas as chamadas, eliminando oportunidades perdidas, longos tempos de espera e menus de atendimento frustrantes. Em vez disso, os hóspedes recebem respostas instantâneas, suporte para reservas e respostas personalizadas às suas perguntas.

“A Canary é uma parceira vital para a Wyndham, e essa colaboração ampliada é mais um exemplo de como, com a ajuda deles, continuamos priorizando os proprietários”, disse Scott Strickland, diretor comercial da Wyndham Hotels & Resorts. “Nossos franqueados querem tecnologia fácil de adotar, comprovadamente eficaz e que lhes dê uma verdadeira vantagem competitiva. Ao investir em IA desde o início e em grande escala — incluindo soluções como o AI Voice da Canary — estamos ajudando os hotéis a capturar mais receita, oferecer um serviço mais rápido e atender os hóspedes onde quer que estejam.”

Sobre a Wyndham Hotels & Resorts

A Wyndham Hotels & Resorts (NYSE: WH) é a maior empresa de franquias hoteleiras do mundo em número de propriedades franqueadas, com aproximadamente 8.300 hotéis em cerca de 100 países nos seis continentes. Através de sua rede de mais de 855.000 quartos que atendem ao viajante do dia a dia, a Wyndham detém uma presença líder nos segmentos econômico e de categoria média da indústria hoteleira. A empresa opera um portfólio de 25 marcas de hotéis, incluindo Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, ECHO Suites®, Registry Collection Hotels®, Trademark Collection® e Wyndham®. O premiado programa de fidelidade Wyndham Rewards oferece a aproximadamente 121 milhões de membros inscritos a oportunidade de resgatar pontos em milhares de hotéis, resorts de férias e aluguéis de temporada em todo o mundo.